反淘宝联盟是由网络购物者组成的组织,旨在反对淘宝网购中存在的欺诈和不诚信行为。随着
天猫推出新规定,一些小卖家加入了联盟,以保护自身权益。2011年10月12日,淘宝“暴动”升级,小卖家在淘宝总部拉起了横幅。
成立背景
反淘宝联盟的成立源于客户在淘宝上购买到不合格的产品,以及在退款过程中对淘宝处理的不满。
联盟成员直指淘宝低价策略背后的商品质量问题,并批评淘宝虽然尝试改善防骗技术和处理流程,但有消费者反映有受骗经历,导致许多消费者对网购望而生畏。
具体事件
2011年10月,淘宝卖家发起了“10·11事变”,通过
YY语音集结了约5万名网友,对
天猫的大卖家进行了“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作。此次攻击的核心是对淘宝商城提高技术服务费和保证金的规定不满。
淘宝商城的新政包括技术服务费提升至3万和6万两档,年营业额达到60万以上,且动态评分超过4.6,才有资格返还部分费用;保证金最低1万,最高可达15万,分为四个档次;此外,某些类别的技术服务费率也有所上调。
淘宝商城还加强了对售假行为的打击力度,商家若售假将被立即封店,并全额扣罚保证金,消费者则可以获得“假一赔五”的赔偿。这些措施使得小卖家的生存空间受到挤压。
反对声音
反淘宝联盟内部出现两种不同的声音。一部分网友指责
淘宝网充斥骗子,认为淘宝公司的做法过于霸道,而且
淘客服处理退款的速度缓慢,缺乏效率。
另一方面,有网友认为,不应将责任全归咎于淘宝,因为淘宝只是一个交易平台,而非实际销售者。他们主张,淘宝在处理退款时应兼顾买卖双方的利益,并呼吁淘宝加强对平台上商家的诚信审核,营造良好的购物环境。
媒体报道
湖北电视台曾报道过“反淘宝联盟”的相关新闻,揭露了淘宝卖家欺骗顾客的问题,以及淘宝客服处理纠纷的低效性。报道提到,
天猫的商家招商续签及相关规则调整,引发了许多商家的不满,他们通过YY建立“反淘宝联盟”,并对其他大型商家发起了一系列攻击。
维权升级
2011年10月11日,淘宝卖家突然爆发,通过围攻淘宝商城的多家网店巨头,向淘宝施压。第二天,随着马云和淘宝的强硬回应,事件升级,参与者增至近5万人,影响范围扩大至数十家网店巨头和淘宝商城的“直通车”、“聚划算”两个板块。10月12日,部分淘宝商城卖家在杭州淘宝总部拉起横幅,表达了对淘宝提价政策的反对。
暂停攻击
2011年10月16日,反淘宝联盟高层“阳光”宣布暂停对
天猫的抢拍行为,并表示将在11月11日前不再进行此类攻击。他表示,联盟的目标未变,管理层未受影响,之前的抢拍是为了吸引媒体和相关部门的关注。他还强调,联盟并非寻求自我毁灭,而是希望通过媒体传达其并非暴民的形象。
尽管如此,仍有传言称,反淘宝联盟的两位高管账户被盗,并将商家移除,导致在线人数大幅下降。还有消息称,淘宝商城曾试图以高价收购反淘宝联盟的高层及其频道,但遭到了拒绝。反淘宝联盟的下一步计划可能是收集淘宝内部管理不良的案例,如淘宝小二的腐败行为。
官方介入
中华人民共和国商务部电子商务和信息化司负责人表示,商务部高度重视此事,并要求相关方面从稳定物价和支持小微企业发展的角度妥善处理,及时汇报情况。商务部希望
天猫能够认真倾听各方意见,积极回应中小商户的合理需求,并强调相关企业和个人应依法表达诉求。
活动追踪
2011年10月12日,反淘宝联盟的活动持续进行,多家淘宝商城的店铺被迫下架商品,其中包括佳能相机好邦专卖店、中闽弘泰铁观音旗舰店、
韩都衣舍旗舰店等。组织人数不断增加,活动期间,反淘宝联盟的组织者在YY语音频道中设置了多个临时机构,负责协调对淘宝商城品牌的攻击。反淘宝联盟的管理层严格控制内外发言,拒绝公开身份。
淘宝辟谣
有消息称,反淘宝联盟的管理层曾与
天猫官方接触,提出解散或出售频道的要求,但遭到拒绝。淘宝商城官方重申,与真正的小卖家沟通渠道畅通无阻,并鼓励使用正规渠道反馈问题。反淘宝联盟的攻击行为仍在继续,组织者在YY语音频道中分工明确,设立多个部门,由专人负责攻击淘宝商城的品牌商。管理层严格把控发言权限,外界媒体采访须经批准。
再度升级
2011年10月21日晚,反淘宝联盟的活动再次升级,目标转向
支付宝(中国)网络技术有限公司。小卖家计划通过集体提现的方式测试支付宝的支付能力。支付宝对此作出强烈回应,称造谣煽动者的行为涉嫌违法,并表示警方已介入调查。支付宝坚称客户资金安全,运营正常,并将所有客户备付金委托
中国工商银行托管,接受
中国人民银行监督。反淘宝联盟的负责人在接受采访时否认了支付宝的指控,并表示将继续组织类似的活动。