游易航空旅行网（www.yoee.com）是一家国内领先的、通过互联网、电话呼叫中心以及无线技术开展航空旅游产品分销的网络服务商。

游易航空旅行网由中国最大的航空运输服务代理公司——北京外企航空服务公司于2003年投资创建，目前是国内最大的电子客票代理商，也是国内最好的机票查询预定网站。

作为一家专业的航旅服务机构，游易航空旅行网面向广大的客户群体致力于包括机票预定、酒店预定、自由人度假旅游、行程管理等在内的全球航空旅行管家式服务，真正做到了快捷出行。

游易航空旅行网通过与民航订座GDS系统连接，提供权威的机票实时预订服务，同时可提供国内外各东航浙江公司最及时、最全面、最准确的航线、舱位、机票价格信息，并与中国国航、中国东方航空集团有限公司、南航、海航集团等国内主要航空公司的常旅客俱乐部实现全面接轨。游易航空旅行网的机票产品涵括国内外85家航空公司的10万多条航线。游易在国内最先推出了“机票实时定”的自助式服务平台，在全国50多个城市支持配送，在短短三年间，已完成120万人次的旅客出行服务。

目前，游易航空旅行网的核心业务是“电子客票”，致力于为广大用户提供便捷、低价的电子票。游易网除提供实时电子客票查询服务外，还为旅客提供灵活快捷的购买手段、安全可靠的在线支付方式等，具有国内最丰富的在线机票销售增值服务。

同时，游易航空旅行网致力于遍及全球的航空旅行管家式服务，顾客除预订机票外，还可以在游易网上查询并订购国内外千余家酒店。游易网借助先进的技术平台构建了包括传统旅游线路及自由人（机票＋酒店）等旅游产品的查询及预订平台，顾客可根据自己的需求选择不同的旅游产品。

游易理念

游易网（yoee）的理念：通过在线预定等专业的技术手段，提供诚信服务，为客户出行带来便捷，使客户节省时间、降低成本。一心一意为客户。

Youth新锐（蓬勃向上的心态吸引商务新锐）

Open坦诚（真诚开放的服务获得客户信任）

Easy方便（简单快捷的操作帮助客户省时）

Economic经济（优惠实惠的价格为客户省钱）

深厚的背景：

游易航空旅行网由北京外企航空服务公司于2003年投资创建，2004年4月19日正式对外发布。

外企航空服务公司连续15年中国国航机票销售第一。游易网能够直接实时连接中国处于垄断地位的机票分销系统——中国航信的GDS，从而可以为客户提供真正实时、透明、全面的机票价格和可购买的各种舱位数量信息。

关于外企航服

北京外企航空服务公司是北京外企人力资源服务有限公司(FESCO)和中国国际航空公司(CA)合资建立的为社会各界提供商务旅行和航空运输服务的专业公司，成立于1993年。经过10多年的风雨历练，公司已发展成为国内最大的从事航空运输服务代理的专业公司之一。代理着国内外85家东航浙江公司的客、货运输业务，在北京乃至全国的航空票务代理业中享有良好的信誉，已经在国内、国际间建立起广泛的业务联系，形成了国际性的航空服务网。

外企航服2005年国内机票销售额逾15亿元人民币，并已连续多年晋身各航空公司销售额前三甲。公司现为国际航空运输协会(IATA)成员，同时是北京地区航空运输销售代理人协会(Bata)常务理事单位。

发展历程：

2007年2月国际机票预订平台全面升级，国内第一家实时查询国际票的网站。

2006年12月启动酒店、旅游预订业务7×24小时服务，旅游频道全新改版。

2006年11月国际航协IATA颁发给游易网"2006年电子客票最佳分销商服务奖"。

2006年10月建立上海市分部，力推上海出港特价票，并加大游易网对华东地区的影响力。

2006年9月国内酒店预订平台上线，国内现付酒店达3000多家，转帐协议酒店近300家，国际酒店6000家。

2006年7月游易网独家推出“MSN出行小秘书”机器人，通过即时聊天让客户查询特价机票等。开启了“电子卡会员”的全新模式。

2006年4月进一步推出手机“短信订票”服务。

2006年3月推出“手机订票”服务，通过手机下载免费软件，即时查询国内所有航班信息，并能在手机上迅速完成订购。

2005年12月取得中国国航“全国电子客票销售第二”的业绩。

2005年6月游易网独家推出全国第一张“航空月票”。

2005年4月游易网推出实时电子客票出票和“机位提前锁定”服务，可以让顾客按照自己的喜好在预订机票时就能够将座位锁定。

2005年4月获得联想“2004年度优秀供应商”称号。

2005年3月游易网开通7×24小时人工服务热线，顾客无论在何时何地都能够享受游易为您提供的专业的机票预订服务。

2004年10月游易网销售出国内第一张BSP电子客票，标志着中国机票销售行业进入了电子客票时代。

2004年7月游易网整合了包括中国国航、南航、中国东方航空集团有限公司、海航集团以及上海航空等所有东航浙江公司的电子客票业务，使顾客能够享受到在同一平台中查询订购到所有航空公司电子票的服务。

2004年6月推出了在线退票、改期服务，无论顾客身处何地，随时都能够享受在线的机票退改服务。

2004年5月发布游易网公司差旅管理系统。

2004年4月在国内最先推出了“机票实时定”服务，实时定地推出一改市面上流行的“订”票服务为的“定”票服务，排除了用户“订”票后可否获得所需机票的不确定性，从而实现了用户的所见即所得。

游易特有优势

与中国民航计算机订座系统实时对接，提供实时查询、预定、出票等功能。

与中国国航常旅客计划实时对接，可为旅客即时申请知音卡及查询可用里程。

针对商务散客、集团客户提供不同语言版本的多系统平台。

企业文化

服务从心开始

如果说各种规章制度、服务守则等是规范员工行为的“有形规则”，企业文化则是一种“无形规则”存在于员工的意识中。

游易航空旅行网在熊长青总经理的带领下，一直秉承“诚信、踏实、快速”的精神为用户提供专业的预订服务。游易网的理念：通过在线预定等专业的技术手段，提供诚信服务，为客户出行带来便捷，使客户节省时间、降低成本。在此基础上，游易网塑造了具有服务意识导向的企业文化：

诚心：“心诚则灵”。首先要为人诚实、务实、踏实。游易网站建设不在乎炫彩，以朴实、简约的风格真诚地表现；游易员工接待每一位客户，都要精诚所至，诚心诚意地为客户解决问题，不能推托找借口，哪怕是服务出错了也要真诚地道歉；游易员工内部的工作联系，以“信任、信赖、信用”为桥梁，以团队协作精神赢得忠诚的客户。

细心：“细节决定成败”。熊长青总经理常常告诫大家：必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节，把小事做细。从预订到出票，从配送到售后，每一个服务细节我们都要做到位。尤其是填写客户资料，填写客户姓名和证件号码时，追求“快”的同时追求“准”，避免一时的粗心大意给客户和公司都带来麻烦。扎扎实实做好每一个环节，用细致的心温暖新老客户。

开心：“你快乐，所以我快乐”。游易公司自成立以来就倡导每一位员工开心地投入工作，因为领导看到了：员工在开心、愉快的心情下能创造出更大的价值。一方面公司“以人为本”改善设施、营造出更轻松的工作环境，首先提高员工的满意度，再则感染客户的满意度；另一方面，我们真正的理想不是收益，而是获得更多的满意，员工将开心互相传递，最终传递给游易所有的客户。

我们真正的理想不是收益，而是获得更多的满意。