旅游安全事故是在旅游活动过程中，因自然或人为因素引起的，导致旅游者人身或财产受损，并引发相关责任人法律义务的事件。
安全管理方针
旅游安全管理坚持“安全第一，预防为主”的原则。这一原则强调了安全在旅游活动中的优先性，要求所有参与者将安全工作置于首要位置，持续关注并落实各项预防措施。同时，建立完善的旅游安全规章体系，确保相关人员遵守规定，提高风险防范意识，消除潜在隐患。
事故处理
旅游安全事故发生后，导游及相关人员应全力投入救援工作，尽可能减少人员伤亡和财物损失，最大限度地减轻事故负面影响，保障游客基本权益，维护旅游业形象。
善后处理原则
在处理旅游安全事故时，应以保护游客基本权利和利益为首要目标。具体操作中，应遵循以下原则：
- 迅速处理原则：事故发生后，应立即组织救援，保护现场，并及时通知相关部门。
- 属地处理原则：原则上由事发地政府协调各方力量，必要时成立专门的事故处理小组。
- 妥善处理善后原则：积极处理善后事务，防止损失进一步扩大。
一般处理程序
- 报告：导游应立即向上级旅行社和当地旅游行政部门报告，后者则应及时上报上级机构。
- 保护现场：现场人员须协助警方等机构，严密保护事故现场。
- 救援与调查：地方旅游行政部门和相关企业应积极配合警方、医疗等部门开展救援和调查工作。
- 领导到场：相关企业和旅游行政部门负责人应及时到达现场，指导处置工作。
事故分级
旅游安全事故分为轻微、一般、重大和特大四类：
轻微事故
指单次事故造成游客轻伤，或经济损失不超过1万元的情况。
一般事故
指单次事故造成游客轻伤，或经济损失介于1万元至10万元之间的情况。
重大事故
指单次事故造成游客重伤或死亡，或经济损失介于10万元至100万元之间的状况。
特大事故
指单次事故造成多名游客死伤，或经济损失超过100万元，或具有重大社会影响的事件。
国际救援组织参与
境外旅游团队在中国境内遭遇重大安全事故时，可能有国际救援组织如亚洲急救中心（AEA）和欧盟急救中心（SOS）介入救援和善后处理，中方应为其提供便利。