罗博士于1978年创立「
SASA」,业务从商场地库一个40平方呎的化妆品零售柜位开始。初期,丈夫
郭少明(现任莎莎国际控股有限公司主席及行政总裁)利用工馀时间,协助她采购和销售货品;至1985年,更全职投入,与她共同发展化妆品事业。如今,「莎莎」已成为亚洲区具领导地位之化妆品零售及美容服务集团,并于1997年于
香港联合交易所有限公司上市,雇员逾一千九百名;销售品牌逾400个;于亚洲区有70多间零售店;亦为多个国际品牌(如Elizabeth Arden、Suisse Programme等)之独家代理或分销商;及经营健美中心、美容及纤体中心等。
她认为:「勤力及创意是创业者必备的条件,甫开业,我们便不断思索如何吸引消费者,后来更开创自助式销售,令营业额直线上升。」1989年可说是「莎莎」的转捩点,因商场业主大幅加租,她与丈夫毅然转往街铺经营,令生意及知名度大为提升,成氐M为机,亦因而订下积极扩充业务之目标。
策略性的发展也是集团成左涨]素之一,罗博士解释,欲维持长远领导地位,集团必须具独特之竞争优势,例如旗下产品以丰富见称;与百货公司比较,价格又具竞争力,令顾客感到物超所值。
凭着创意,罗博士不断改良营运系统,主动推动专业服务,建立「以人为本」的集团精神,她明白,质素及服务态度是零售业留住顾客的关键。因此,集团十分注重严谨的专业培训,销售雇员一般需接受半年训练课程,学习美容产品知识、皮肤分析及潮流趋势等,之后更需经过严格考核。
集团的成央A除赢尽消费者及市场口碑,获各界认同,还令其获奖无数,例如香港零售业协会2003及2004年之杰出服务奖大奖、
新加坡共和国及
马来西亚之「超级品牌」、获
中国银联选为「国家级优秀示范商户」等。
郭少明与太太育有两女一子,长女在澳洲刚完成MBA课程,21岁的小女儿刚大学毕业,12岁的儿子Patrick也在
英国读
高中,小女儿与小儿子年龄相差达九岁,原因竟然是莎莎生意太好,忙于赚钱忘记生育。
如今,26岁的长女已在澳洲完成MBA课程,郭太期望爱女可以做莎莎接班人,“这种行业非常适合女孩子做,但从未跟她说过,最紧要的是女儿自己愿不愿意,不能勉强她。”她在访问中不止一次地提到“我老了”三个字,但记者理解到是工作压力的缘故,她有感而发:“女儿回来后帮助我,我就可以工作得轻松一点,将来每天工作五、六小时就可以了。”
以其坐拥三十多亿财富来说,重赏之下,必定能聘请到专才管理公司,但对于一手建立的莎莎王国,郭太不能放下,她甚至经常提醒自己不可以有半点松懈,又时常自我检讨求进步,因此她坦言:“别人都说我现在可以享清福了,但是我没办法做到,没有工作的话会很闷,没意思。”