天价鱼,又称“天价鱼”事件,是指2016年2月发生在哈尔滨市松北区的一起社会热点事件。事件起因是一位名为陈岩的常州游客在哈尔滨市松北区北岸渔村饭店疑似遭受不公平对待。2016年2月19日,涉事饭店被曝光存在餐饮许可证过期等问题。此外,有游客投诉该饭店使用的发票存在真伪不明、公章不全的问题。黑龙江省地税局稽查局正在进行涉事饭店的税务状况调查。2016年2月21日,松北区“天价鱼”事件专项调查组完成了相关问题的调查,认定这是一起严重侵害消费者权益的恶劣事件,并做出了吊销涉事饭店营业执照、对店主罚款50万元等处罚决定。同时,启动了对相关部门负责人及工作人员的问责程序。
事件背景
2016年2月14日,一名自称来自江苏常州的网友陈岩在网上爆料称,春节期间他在哈尔滨市松北区的北岸野生鱼村饭店就餐时,被收取了超过一万的费用。陈岩展示了当时的流水单据,显示他们在2016年2月9日(即大年初二)晚上食用了雅罗鱼、赶条鱼和鳇鱼,其中鳇鱼的单价为398元/斤。陈岩在微博中表示,尽管价格昂贵,但他认为店家还故意虚增了鱼的重量,原本称重为10斤4两的鳇鱼,在结账时变成了14斤4两。他试图与店家理论,但遭到对方殴打,最终不得不支付高额费用。
事件经过
2016年2月14日,江苏常州游客陈先生在其微博上透露,2月9日(大年初二)晚间,他与家人共20人在导游带领下前往哈尔滨市松北区的北岸野生渔村就餐。在点餐过程中,他们注意到菜单上标明的鳇鱼价格为398元/斤,其他两种鱼类的价格为298元/斤。然而,在结账时,陈先生发现账单上记载的鳇鱼重量与其亲眼所见的不符,遂与店家发生争执,并拨打110报警。陈先生提供的菜单显示,鳇鱼中段铁锅的单价为398元/斤,14.4斤的鳇鱼共消费约5000元,再加上其他菜品和饮料,总共消费额达到10302元。陈先生表示,当晚他们参观完哈尔滨冰雪大世界后,导游告诉他们附近很少有营业的餐馆,于是将他们带到了北岸野生渔村。在结账时,他们发现账单上的鳇鱼重量与之前的称重不符,于是与店家理论,但店家突然出现一群人迫使他们付款,双方产生了肢体冲突。陈先生随后报警,民警到达现场查看了监控录像。陈先生声称受到了店家的威胁,并表示店家的人在警察面前仍对他施暴。在警方的协调下,陈先生一行人最终支付了7000多元后离开了饭店。陈先生在微博中发布了自己头部受伤的照片。
各方反应
游客
2016年2月14日中午,陈先生删除了最初的爆料微博,并发表声明称,他发布此贴是为了提醒其他人旅行时要注意安全,以防遭受类似损失。他还表达了希望不良商家能够改变经营方式的愿望。在此之前,陈岩曾在微博中表示,虽然价格高昂,但他们还是接受了,但店家不仅虚增了鱼的重量,还对他们实施了暴力行为。他说,大约晚上九点半,他们从冰雪大世界出来后,就被带到了这家饭店。他强调,店家在斤两上欺骗了他们,明明称重时是10斤4两,但结账时却变成了14斤4两。他还提到,点菜时,店家明确告知了鳇鱼的单价为398元/斤。在结账时,他们一行20人因此与店家发生了冲突。陈岩说,店家不仅动手打人,还攻击了他们的老人。他表示,他们本不想惹麻烦,但这种行为实在过分。
店家
2016年2月14日下午,涉事饭店“北岸野生渔村”的经理赵玲表示,陈岩所述情况不属实。她说,网上的说法对商家造成了极大的负面影响,但实际上陈岩并未支付一万余元。赵玲解释说,这批游客在晚上7点半左右进入饭店用餐,期间还额外购买了一瓶酒。关于鳇鱼的重量,赵玲称,下单后,会在客人的桌子上留下一份水单,但当时这批游客并未提出任何异议。她补充说,这位先生点了菜,服务员会告知他点的是鳇鱼,询问他想要多少斤,然后再出单子,放在客人的桌子上,这时客人没有任何意见。赵玲还说,这批游客不仅酒后滋事,还动手打人。饭店之所以愿意打折,是因为老板为了息事宁人。她说,有一个短发、穿着黑色羽绒服的女性非常不讲道理,出来后揪住服务员的衣领,因为他们动手了,双方都报了警。警察来看了监控录像,建议如果不协商解决,就要把双方带走,拘留几天。老板在现场向客人求情,因为是他们动的手。他说,看看大过年的,大家都出来玩不容易,别因为这件事弄得不开心,大过年的,又带着老人孩子,何必上派出所呢。就这样,我们协商解决了,这一桌就算我不赚钱了。然后给他们打了七折。赵玲说,当着警察的面,客人表示这样的处理很合理,离开前,其中三人还和老板互换了电话号码。她说,突然出了这么大的事情,上面相关部门要维护哈尔滨的形象,但我们没有给哈尔滨抹黑,这是实话。无缘无故的,喝了酒闹事不买单,哪里能行呢?而且我们家是明码标价,从几十块的鱼到几百块的鱼都有,也就是说在我们家,三百块钱就能吃一顿,点个小鸡,点个尖椒干豆腐,也能吃一顿,但你们非要挑贵的点。
事件处理
调查组
2016年2月14日,哈尔滨市松北区有关部门成立调查组。2016年2月15日晚,松北区公布了对该起消费争议的调查情况通报。通报称,经查,北岸野生渔村大厅内设有相关食材价格公示及相关图示,属于明码标价。关于鳇鱼每斤398元的价格是否合规,松北区市场监督管理局负责人表示,按照《中华人民共和国价格法》的规定,鳇鱼的销售价格不属于政府指导价或政府定价范围,而是由经营者自行制定的市场调节价。针对微博上所说的“被宰一万多”,经向饭店方取证,饭店方称该消费票据为就餐后原始的结算票据,后因发生纠纷,经民警现场调解,饭店方在消费者总消费金额10302元的基础上给予了7折优惠,实际收款7200元。调查组称,由于通过消费者提供的多个联系方式均未能联系到当事人,无法对其微博内容进行核验取证,希望当事人主动与松北区取得联系,还原事件真相。同时,松北区将进一步加强对服务业的排查监管力度,进一步规范市场经营环境。松北区市场监督管理局一名工作人员表示,2月15日公布的涉事饭店“明码标价不违规”的调查仅为初步结论,由于尚未联系到当事人陈先生,仅向饭店一方取证,调查组仍在对涉事饭店进行进一步调查。2016年2月16日,哈尔滨市政府召开会议,专门研究部署“天价鱼”事件调查工作,要求市相关部门立即参与指导,要求松北区政府充实加强调查力量,依法、公正、客观地开展调查取证,尽快完成调查处理工作。
游客
质疑调查结果
当事人陈先生在沉默一天多后发表了回应。他表示,他没有在手写单据上签名,同时哈尔滨松北区专项调查小组出具的调查情况并不属实。对于陈先生所反映的“被骗斤两”问题,饭店经理此前曾回应称,“得到了消费者的认可”,并提供了签有“陈”字的手写单据。对此,陈先生予以否认,并表示可以配合进行笔迹鉴定。据陈先生回忆,最初他们计划点一条7斤左右的鱼,但店家切开后称重为10斤4两,他们也同意了,但结账时却被要求支付14斤4两的费用。至于价格问题,陈先生在接受采访时表示,“明码标价的前提是认同它是野生的,但之后看到相关报道感到受骗了,野生的都是限量捕捞的,是国际濒危保护动物,必须有相应的证明和捕捞记录,所以我希望店家能够出示相关的文件,否则这就涉及以次充好,欺诈消费者。店家在电视台已经说明这是半野生半养殖的,但却打着纯野生的名义出售,没有事先告知我们是半养殖的,我希望有关部门能够进一步跟进。”陈先生称,此次调查小组出具的调查情况“漏洞百出”。他指出,当天是导游与司机一起带着他们21人来到饭店,并有导游及司机在饭店的照片作为证据。他认为,北岸野生渔村餐厅员工在接受媒体采访时说没有导游带客的说法是虚假陈述,专项调查小组仅凭饭店方言词出具的调查情况难以让人信服。陈先生承认,警方到场调解后,饭店与他进行了协商,最后支付了7000多元后离开了饭店。他说,警察来了说此事要么走处罚程序,要么就双方调解,他们来哈尔滨旅游,不想惹事,于是选择了与饭店方面调解。陈先生说:“出来发声,是因为不满哈尔滨松北区有关部门的调查报告,这件事给我个人及家庭都带来了极为恶劣的影响。”他表示,他发微博本来只是为了提醒一下其他消费者,但没想到情况完全失控,“发了微博后,店家还打电话来恐吓我们,这个可以提供通话记录,甚至我们家人孩子的信息都被他们人肉搜索发到网上。”