节目以接听听众有关商品质量和服务质量的投诉、咨询电话，倾听厂商、行业主管部门以及消协、执法机关的意见为主，并适时适度推出各类小栏目。

节目从中立的立场出发，依凭法律赋予的权利，对一切损害消费者正当合法权益的单位和个人的行为，实施舆论监督；着力推广良好的质量、服务行为规范和职业道德风尚；倡导健康文明的消费行为和时尚观念；促使共商企业由他律向自律转变；为维护消费者正当的合法权益的立法工作及增强其可操作性出谋献策。

包括：“公婆论理”、“维权法规细细说”、“回音壁”、“戳穿西洋镜”、“服务新举措”等，使节目内容更加丰富，形式更加多样，手段更为新颖。