自如(ziroom)是提供租房产品及服务的品牌,成立于2011年10月。旗下居住产品拥有包括自如友家、自如整租、心舍、曼舍、业主直租等分散式租住产品,自如寓、自如驿、自如里等集中式租住产品。
2011年10月18日,
熊林在
左晖的支持下创立自如,开启了房屋租赁产品和服务的“长租”模式。2013年5月21日,自如首次推出以员工名字命名的租房助力计划“海燕计划”。2015年7月,自如深圳上线。2016年6月,自如推出新产品“自如民宿”和“自如驿”,开始进入短租市场。同月,自如脱离
北京链家房地产经纪有限公司独立运作。次年8月15日,自如发行中国首单租房市场消费分期类5亿元ABS。同年,自如进军杭州、南京、成都、武汉等新一线城市。2018年9月,自如小程序“自如ziroom”上线。2021年2月,自如推出了业主资产委托的新模式——“增益租”。截至2023年12月,自如已在中国10个一线、新一线城市均有布局,累计服务了50万业主与500万租客。2024年4月,自如“海燕计划”第12季正式上线,同时邀请
毛不易与
单依纯两位明星艺人作为“自如生活官”。
2022年,自如上榜年度影响力住房租赁运营服务企业榜单。2024年,自如获得年度“消费新活力”诚信承诺企业称号以及年度诚信承诺租赁行业领军企业称号等。
名称来源
自如之名,源自对“自如”二字所蕴含的生活态度的向往。自如的英文名“ziroom”,是自如的谐音。CEO
熊林表示“ziroom”不仅符合自如年轻、充满活力的品牌形象,更通过这一名称传递出自如所倡导的全新、有品质的生活方式。
发展历程
2010年-2015年
2010年,时任IBM首席战略咨询顾问的
熊林加盟
北京链家房地产经纪有限公司。随后,熊林一手打造自如项目,并担任CEO。次年5月24日,链家启动自如业务。同年10月18日,自如事业部正式成立。2012年,自如全面推行入住3天不满意0违约金退租。次年,自如开始全面升级服务,推出“入住承诺”、“保洁承诺”、“维修承诺”,并首次推出以员工名字命名的租房助力计划“海燕计划”,为毕业生提供租房优惠,“月付0押金”优惠政策开始。此后的几年,自如成立了首个公益项目“以梦为马“。同时,按租房人群特征分类,提供针对性的优惠服务。对初到北京的年轻人,推出帮助百名年轻人缓解在北京找工作时房租压力的“惠蕾计划”,提供29元/天的月租房服务。2015年1月,自如将业务拓展至上海。5月6日,自如友家携手
京东金融开启"海燕计划"第三季,在北京联合推出10000套"0息月付0押金"房源供大学毕业生甄选,用户可通过自如白条实现房租按月分期付款,缓解资金压力。2015年7月,自如深圳上线。2015年8月,第一位深圳自如客签约。10月,北京自如资产管理有限公司成立。同年,自如关闭PC预定签约,全面实现App移动签约,线下纸质签约方式逐步退出历史舞台,在整个租房流程中,只有看房是线下服务,其他流程全部线上化。
2016年-2018年
2016年5月,北京自如资产管理有限公司正式承接链家自如事业部全部业务,专注经营房屋资产管理业务。北京自如资产管理有限公司以独立法人实体营运自如。同年6月2日,长租公寓品牌自如在北京召开2016新品发布会。除了发布全新的友家(合租系列)及整租产品外,自如还公布了两款全新的产品——“自如民宿”和“自如驿”,标志着自如开始进入短租市场。截至2016年6月,自如拥有的房源数量超过20万间,租客累计数量超过50万人,其中大多数是合租用户。
自如在2017年的主题是“客户服务年”,工作重点围绕产品品质和服务质量的提升为中心,这其中包括重点关注产品首次验收合格率,及客户投诉率等。2017年1月,自如推出了“自如优品”,用户可通过“自如优品”购买家具家居等多种产品。同年8月,入住自如的人数正式突破100万。8月15日,自如发行中国首单租房市场消费分期类5亿元ABS。同时为继魔方公寓后中国第二家长租公寓运营商主体发行的ABS。同年,自如进军杭州、南京、成都、武汉等新一线城市。
2018年1月,自如完成40亿元A轮融资,由
华平投资集团、
红杉资本、
腾讯控股三家机构领投。同年3月20日,自如完成储架ABS首期产品“自如2号1期”的设立。5月,自如2号储架式ABS项目第1期在上交所举行挂牌仪式。至2018年8月15日,每月有10万人成为自如租客,租客平均租住时长达452天。9月底,自如小程序“自如ziroom”上线。11月1日,自如首批“深呼吸”房源全面上线,这是自如在租住品质、租住体验、租住环境的一次深度改善升级。
2019年-2021年
2019年1月22日,自如与
中国质量认证中心举办“租住健康可持续发展”研讨会,双方宣布启动战略合作,共同探索租住行业标准化建设。同年6月,自如在杭州京杭大运河源头的拱宸桥畔开始打造第4座青年驿站——杭州大运河自如驿"拱宸桥畔·茶楼之驿"。6月29日,位于东二环旁核心使馆区的建国门和平自如寓,举办开放日活动暨开业仪式。7月,自如作为《
这!就是街舞第二季》新的品牌合作方——指定产品亮相。9月,自如参与科研机构牵头起草的《长租公寓评价规范》主要编制工作。12月3日,"2020自如新产品发布会"在北京协作胡同40号的自如Z-SPACE内举行。
2020年2月12日,自如发布公告《共抗疫情·平安自如系列举措之三》,就近期租客和业主核心关注的房租是否会波动,因疫情影响无法返回租住城市或社区怎么办,如何保障合租环境安全等问题进行了回应。同时,自如宣布推出针对疫情的进一步系列举措,包括为符合相应条件的租客提供短续优惠、服务费减免、无责退租、临时安置房源、新签“0押金”等。同年7月2日,自如正式上线“亿元补贴”活动。11月,36氪创投研究院发布2020年度中国新经济独角兽TOP100榜单,其中,自如位列消费生活领域第1位,总榜单第20位。12月4日,自如在其APP发布名为“暖冬守护”的计划,针对
蛋壳公寓的业主和租客开展专项扶持。同月,自如在北京暂停高校应届毕业生租金贷,业务涉
微众银行。2020年底,自如战略并购贝客青年精品公寓,令自如在集中式公寓市场拥有了58栋项目的运营规模。
2021年2月,自如推出了业主资产委托的新模式——“增益租”,主打“租金无差价、收益有保底、合约一年起”等创新机制。同年4月,自如宣布曼舍与其豪宅业务战略合并。合并后,曼舍成为自如全资子公司,自如以曼舍为高端品牌发力高品质租赁住宅业务,在中国核心城市运营高端长租住宅达到2000余套。6月,自如正式成立自如家服,为广大用户提供搬家、保洁、清洗、维修、保姆、收纳等近200项生活服务。10月20日,自如在上海推出三大居住门类新品,并公开了自如业主APP、自如全屋智能整合解决方案等。
2022年-2024年
2022年10月,自如推出全新合租产品“友家7.0”,主打承接百年经典包豪斯设计理念。同年11月5日,自如以线上线下相结合的方式,举办“2023自如业主产品与服务发布会”。12月,自如推出“免押金”服务减轻租房压力。2023年10月21日,长租平台自如以线上直播、线下活动的形式,举办了“2023自如业主开放日”。同年12月23日,《2023中国城市长租市场发展蓝皮书——城市业主房屋“新出租”》由新华网与自如研究院联合发布,并得到了
中国建设报的智力支持。2024年3月,武汉自如启动“2024自如职场元气计划”,联合武汉大中型企业为自如租客提供工作岗位和租房优惠,包括免费换租、租房折扣、送搬家等。同年4月22日,长租企业自如第12季海燕计划正式上线,通过为毕业生提供免押金、月付等租房专项支持,减轻毕业生租房压力。同时邀请
毛不易与
单依纯两位明星艺人作为“自如生活官”。
品牌现状
截至2023年12月,自如在核心10城提供房源近100万间,其他集中式公寓房源总计提供的房源超80万间。自如已拓展不同细分市场,旗下产品包括合租“友家”、整租“心舍”、高端租赁住宅“曼舍”等分散式居住产品,还有“自如寓”“自如友寓”等集中式居住产品,以及大型租赁社区“自如里”,可满足不同层次的租房需求。
管理层
产品系列
计划项目
海燕计划
自2013年开始,自如为高校应届毕业生提供“0押金”、租金月付、赠送搬家优惠券的专项支持,并将此命名为“海燕计划”。截至2024年4月,自如“海燕计划”已经有超过370万名毕业生参与,提供超12亿元押金减免等租房支持。
暖冬计划
2016年10月末,自如启动了“暖冬计划,在供暖季节的调试期间,自如为租客提供为期一个月的全天服务,及时解决租客需求,以帮助租客温暖过冬。自如还核查13,590套使用壁挂炉进行自主采暖的自如友家和自如整租的房屋,同时针对目前壁挂炉种类繁多的问题,自如撰写了市场上常见的10种壁挂炉使用教程,编辑成在线文档的形式发送给自如客。
除了对使用
壁挂炉自采暖的房屋进行专项检查之外,自如也在供暖季之前针对集中供暖房屋启动了维修排查,对在供暖上水测试期间出现漏水的房屋,及时上门进行维修,如果维修时间较长,自如还会协调其他房源暂住。对供暖期开始后温度经过调试仍无法达标的用户,自如会给予一定的供暖补偿,以保证租客可以通过其他方式提升室内供暖效果。
深呼吸房源
2017年末,自如启动了“深呼吸”项目,从板材升级、
装修辅料升级、降低单位装载量、严控施工工艺四方面,探索室内空气质量提升,并于2018年提出了“深呼吸1.0”标准。此后,自如联合权威科研机构,投入90个实验样板间,并花费数月时间持续对767个实验检测点进行追踪记录,最终将“深呼吸1.0”迭代为“深呼吸2.0”。在2019年12月,经过一年的精心打造,自如推出了"深呼吸2.0",这一创新举措从多个层面确保了室内空气质量。通过采用无醛板材、UL Greenguard认证的无醛漆、十环认证辅料、无醛密封胶,并严格遵循41道关键工序,我们成功打造出健康的居住环境。此外,结合智能新风机和净醛空气净化器的使用,我们进一步提升了空气质量。现在,"深呼吸2.0"标准已经全面融入自如友家6.0和自如整租4.0产品中,为每一位租户提供更加安心、舒适的居住体验。
品牌文化
自如的文化价值观坚守“品质是生命”
获得荣誉
相关事件
甲醛超标
2017年,自如出租给住户的房屋,因为装修通风期太短、材料材质等原因,甲醛严重超标,致多名租客出现了明显的病症。
2018年8月31日,一篇《阿里P7员工得白血病身故 生前租了自如甲醛房》的文章在网络热传。针对此事,自如方于同年9月1日发声明表示,公司立即安排与王先生家属联系,跟进相关事宜。自如会积极配合司法部门工作,并尊重法院裁定。8月31日凌晨,自如发布另一公告《关于自如房源空气质量环保的说明与承诺》,自2018年9月1日起,下架中国九城全部首次出租房源,待CMA认证机构检验合格后再行上架。
2019年,不断有租客反映自如公寓的空气质量问题,有的公寓出示的空气质量检测报告显示合格,但第三方检测却发现甲醛超标。有的租客向自如申请
空气检测迟迟拿不到结果,最后被告知报告弄丢了。有的租客自费委托第三方检测显示甲醛超标,自如虽承认却拒不赔偿等。北京、浙江等地有关部门已针对自如等长租公寓不合规经营的行为进行约谈,督促整改。
2020年,南京陈女士租住自如的出租房2天,就感到头晕恶心,身体出现过敏反应。她自费进行环境检测,发现小房间内甲醛、TVOC均超标。租房合同中显示“房屋空气质量合格”。自如管理层表示,只有小房间超标,检测费退一半,租金只退3天。
潜藏偷拍
2018年9月11日,有自如的租客在床边插座上发现了一个“奇怪的小孔”,怀疑是被安装了针孔摄像头。报案后经民警确定,插座背后藏着一个偷拍设备,偷拍设备上有一个16G的存储卡,可不间断地录制,设备可连接wifi进行远端登录下载存储卡内录制的视频,而偷拍设备连接的wifi是自如中介提供的wifi。自如方面回应称,会积极配合警方调查。
非法分隔间
2019年,自如承租人投诉称自如不但违规出租隔断间,其中一房源被举报拆除后,自如还出现了提供过渡房失误。同年9月和10月,自如共3次因改变房屋内部结构分割出租而被北京市住建委处罚,涉及的房屋分别位于
大兴区黄村镇DX00-0101-0801等地块、
朝阳区万象新天地四区、朝阳区北京像素南区,违规行为分别为4室打隔断改为5室、6室打隔断改为7室和4室打隔断改为5室。
使用中水
2020年,4位自如租户喝了7个月中水。自如方面表示愿退服务费。自如客服表示,已与小区物业、自来水公司赶赴现场处理,并完成相关问题修复,恢复正常供水。
2023年11月23日,北京一自如租户称自己半年未缴水费,维修工上门排查原因后发现中水与自来水混流,致其使用了半年的中水。自如官方客服表示,此事已有专员在处理,建议出现类似情况的租户立即就医。
不当广告语
2021年11月,自如因网页租房信息中有“最佳位置”“1步行到”等极限词语,违反广告法第二十六条第一款第(二)项的规定,被北京市密云区市场监督管理局罚款10万元。
自如被指密集单方解约
2024年,有不少网友都表示遭遇了被自如强制解约的情况,这些人中有些是房东,还有一些是租客,自如也会按照合同要求对他们进行违约金赔偿。
2024年5月28日,自如的一名管家表示,自如和房东、租客解约的情况以往也有,企业经营考虑收益是正常情况。不过最近一段时间,自如确实在解约一部分房子,但都会按照合同的要求支付相应违约金,还会通过赠送搬家券、再租房优惠券的方式来安抚用户。次日,自如相关工作人员表示,目前确实有个别合约在进行调整,涉及解约用户也会根据合约进行补偿。
河南泽槿律师事务所主任
付建表示,《
中华人民共和国民法典》规定合同双方可以在合同中约定一方在发生特定情况时可以享有单方解除权,若自如和租客在合同中并未约定,那么强制解约属于违约行为,自如应当承担违约责任。违约金若有约定从约定,无约定可以按照租客实际利益损害计算。不过付建也表示,短时间内突然解约,对房东和租客都会带来一定的损失。根据《民法典》第二百八十五条的规定,约定违约金低于造成损失的,人民法院或者仲裁机构可根据当事人的请求予以增加,约定的违约金过分高于造成损失的,人民法院或仲裁机构可根据当事人请求予以适当减少。因此,房东和租客等可要求增加违约金,如果协商不成,也可诉诸法律渠道解决。