跟踪服务是销售人员工作流程的重要组成部分，它既是上一阶段推销活动的结束，又是新一轮推销工作的起点。这项服务旨在加强客户对企业及其产品的信任度，促进客户的再次购买行为。此外，通过跟踪服务，销售人员可以获得宝贵的反馈信息，这些信息不仅有助于提高销售业绩，还能帮助他们积累经验和知识，进而为未来的推销活动提供更广泛的渠道和方向。

推销工作的第一步是确定潜在客户群体。尽管企业会提供一些客户线索，但销售人员也需要积极主动地自行发掘潜在客户资源。这可以通过多种方式进行，比如询问亲友、向现有客户寻求推荐、或者查阅相关资料来获取潜在客户的联系方式和个人信息。