在中国银行业，普遍采用的一种管理模式被称为“部门银行”，在这种模式下，总、分、支行部门实行垂直考核机制，每个分支机构负责多个业务领域，包括公司和个人金融等。这种管理模式的特点在于，所有管理工作和服务、业务拓展都受到组织架构的指导和限制。

部门银行是一种银行管理模式，在此模式下，银行按照部门机构的职责分工运作，通过条块分割的方式分配资源并开展业务活动。这一模式的核心是组织架构，它决定了银行的所有管理和业务发展路径。

传统总分行制存在着一些显著的问题。首先，它们通常缺乏明确的定位，只是追求规模扩张，而非专业化发展。其次，由于同质化现象严重，这些银行在服务、产品以及竞争策略上缺乏差异性和专业性。第三，由于部门间的壁垒和冗长的审批流程，导致工作效率低下，创新能力和市场响应能力不足。这些问题共同构成了“部门银行”这一称谓的基础。

以信贷业务为例，一笔贷款从客户申请到实际发放可能涉及多达20个环节。据估计，国有商业银行的平均信贷业务处理时间为六个月。尽管某些审查程序是必要的，但由此产生的高人力、物力、财力和时间成本却相当可观。

商业银行的传统部门设置和职责划分未能从根本上改变原有的思维方式。即便对业务流程进行了微调，也只是表面功夫，无法真正实现以客户为中心的服务理念。此外，银行的业务流程因风险等级的不同而有所区别，这使得优质客户反而面临更多的审批环节和复杂的操作流程。

中国商业银行的服务流程通常是各部门各自制定，相互之间缺乏有效的沟通和协作。这种情况可能导致信息重复输入，数据不一致等问题，从而引发管理上的混乱。