2012年7月，民生银行正式推出手机银行不久，该行决策层即明确大力发展手机银行战略并进行系统规划，要求全行上下协同、开拓创新、快速抢占移动金融制高点，为民生银行发展手机银行业务提供保障。民生手机银行覆盖安卓、苹果公司系统以及iPad、Windows Phone手机银行客户端，支持苹果ios7用户下载使用。

民生银行在开展互联网金融战略时，也把手机银行业务放在重要位置。民生银行董事长洪崎曾表示，为大力布局互联网金融，民生银行在持续发力直销银行、微信银行的同时，始终以“打造客户首选的移动金融和移动生活服务平台”为目标，不断创新手机银行产品和服务。据了解，今年就相继推出指纹支付、IC卡转账、外汇买卖、代发工资等特色功能以及医疗挂号、易到用车、流量充值等便民惠民服务，积极快速响应客户需求，提升用户体验，拓展支付应用场景，以创新产品来驱动战略的顺利执行。

民生银行2012年手机客户数100万户，第二年大增至550万户，第三年突破1300万户，截至2015年7月11日的最新客户总规模已跨越1600万户。同时，其客户交易活跃度领先同业平均水平，继2013年跃居手机银行交易量首批突破万亿行列之后，2014年全年交易量再上新台阶，达到3万多亿；今年只用半年多时间，也即7月13日，其手机银行渠道处理交易金额超3万亿，达到上一年全年水平。

民生手机银行是专门为智能手机和移动终端客户量身打造的移动金融服务平台，推出“我的民生”、“手机银行”、“扫一扫”、“生活圈”等金融服务专区，为客户提供丰富实用的金融服务、时尚动感的界面视觉、个性易用的功能布局、全新流畅的用户体验，助客户移动金融和移动生活更时尚精彩。

打造自主设置个性化功能服务，方便客户根据自身金融消费需求，任意选择设置常用功能区，提高业务处理效率，更有主题皮肤界面供客户自主更换。“我的民生”我做主，以更人性的命名和更个性化的服务，带给客户宾至如归的温馨感受。

为客户提供账户查询、转账汇款、IC卡转账、跨行资金归集、投资理财、信用卡、贷款服务、无卡取现、网点预约、私人银行、短信银行、直销银行等丰富的移动金融服务。

为客户提供手机银行二维码支付服务。客户可通过使用手机银行二维码账户管理功能，生成二维码名片，还可在手机银行转账汇款功能中通过“二维码付款”生成付款二维码，通过扫一扫服务即可实现二维码收款、付款、支付、查看电子回单、回单验证等服务，独立的“扫一扫”功能，助客户畅享轻松时尚的二维码金融服务。

话费充值、水电燃气取暖费等日常生活缴费、特惠商户、飞机票火车票景点门票购买、全国各地影院影讯查询和在线选座购买影票、积分商城、游戏点卡、彩票、在线购物、车友服务等移动增值服务应有尽有。

更多服务：民生资讯、个人设置、安全提示、客户消息推送等更多服务，方便客户及时查询了解各类信息，随时反馈意见建议。

新增商户电子优惠券服务。为了丰富手机银行便民惠民服务，专门打造惠生活功能，其中一项核心服务是提供184个城市近千家商户的电子优惠券，涵盖休闲娱乐、餐饮美食等领域。

其次，推出预约取款新功能。使用手机银行即可办理2万元以上的现金预约。

第三，完善网点排号。选择预约信息点击“我到网点了”的按键，民生银行叫号系统将自动换号，优先为客户提供网点服务。

第四，丰富信用卡服务。进一步完善iPad、Windows Phone版本信用卡功能，新增信用卡临时购汇、申请进度查询、修改电子邮件地址等服务。

第五，扩展电影票服务的合作影院。从200多家新增至500多家，基本覆盖了民生银行全国各地分行所在城市。

第六，优化客户体验。根据客户使用习惯，取消原先新签约手机银行客户的设备绑定操作，只需下载客户端即可登录使用。

实时监控预警欺诈

民生银行对个人客户信息资料的采集、使用实时严格的内部控制制度，同时运用防火墙、数据加密以及网络安全监控等手段强化客户信息保密管理，防止信息泄露、出售或者非法向他人提供，以确保信息安全。为应对其他原因导致的信息泄露、丢失和客户资金受损，民生银行还针对借记卡用户首家推出了电子银行风险交易监控系统。

持续创新安全手段

民生银行动态令牌基于新一代动态密码技术，增设了开机密码、交易挑战码，防止因设备丢失可能导致的风险。同时，动态令牌采取了与交易要素绑定的安全策略，每输一次交易挑战码只能对应一个动态口令，一个动态口令只能在一次交易中使用，当交易过程中收款人、支付金额等要素被改变时，该口令即失效，有效防止了交易信息被劫持、交易要素被修改而引致的风险，客户资金安全性得到了很好地保障。

多措并举普及安全知识

民生银行十分重视电子银行安全知识和操作技能宣传教育，在网站及网银和手机银行界面添加电子银行交易风险提示，在柜台发放电子银行安全使用手册并配置网银服务机，直观形象地指导客户正确安全使用，使客户养成良好的使用习惯，增强客户风险防范能力。同时，结合“民生财富投资管理有限公司大课堂”、“电子银行进商圈”等活动，普及金融知识、信用卡、电子银行业务风险提示等。

新版手机银行进一步优化了网点排号功能。网点排号是民生银行独家推出的特色服务，为客户提供网点查询和预约排号服务，帮助客户避免排队。以前客户使用手机银行在线申请的排号，有效期为一天，而新版手机银行将客户在线申请的排号有效期延长到7天（含当天）。客户可预约7天有效期或当天的排号，如果是预约当日的，则需要提前1小时申请。