iHerb是一家成立于1996年的保健产品专营线上零售商，经营的产品类别超过30,000个SKUs，1300多个品牌，通过直邮运输服务，产品销往全球182个国家。iHerb具备多年国际销售经验得出的关税管理能力，在行业内以快捷、质优、价廉而著称。2010年，iHerb开始向中国市场拓展，为在平台下单的中国顾客提供了直邮运输服务，并逐步升级网站，完善支付方式。iHerb还将网站内容与商品信息进行翻译，便于消费者使用本土化语言浏览和选购。通过直邮模式与SF（顺丰速运）和ECMS（易客满）达成了战略合作，致力于为国内消费者提供更可靠运输保障。iHerb以其优质的产品和服务，赢得了全球消费者的信任和好评。

1996年以来，iHerb一直致力于提高客户的网上购物体验。最初我们公司主打的产品是圣约翰草（贯叶连翘），此后便用名iHerb。iHerb通过直邮运输服务，向全世界150多个国家提供高性价比的天然健康产品，主打销售保健品，食品百货，母婴用品，美容洗护，运动健身补剂和宠物用品。iHerb所售的所有商品都由厂家直接供货，正品保证，购物无忧。目前，iHerb在售知名品牌商品近四万款，在iHerb网上商城选购产品，就如同您亲自置身于iHerb天然产品加利福尼亚州实体店！

在iHerb，我们相信多元主义。我们的员工来自全球30多个国家和地区，他们有着广泛并专业的个人背景。作为一个用户遍布全球的跨国公司，我们很骄傲能与我们的员工站在一起。

2010年我们开通了中国市场，为中国客户提供直邮运输服务，并且逐渐翻译我们的网站和商品信息，现在我们绝大多数的信息都已经完成了中文翻译。在我们的中文版网站中，不仅可以本土化语言浏览和选购，还支持支付宝（中国）网络技术有限公司、财付通支付科技有限公司、微信支付、中国银联信用卡等支付方式，并且提供24小时中文邮件客服和中文互动社区。

公司成立之初，主要通过互联网销售圣约翰草（贯叶连翘），产品品类以草本和保健品为主，随着公司规模发展壮大，品类越来越多，于是在1997年我们确立了正式的品牌名称“iHerb”，一直延用至今。

iHerb品牌名称由字母 i 和单词 Herb 组成，在国外采用 i 字母加上某个单词组合成品牌名称是非常流行的命名方式，而 iHerb 的 i 代表着 Internet，是互联网的意思，Herb 是草本植物的意思，公司最初是以销售草本起家，故以此命名。

iHerb是Google可信赖商城，被Google评选为双A级商店。

ConsumerLab是一个独立的检测机构，每年年终的时候会评选优质电子商务年度排名，iHerb连续7年被认证为排名第一的保健品网店！

StellaService公司是唯一对在线零售商客户服务评级和分析的独立机构。iHerb购物被评为最佳订单处理和发运电商。

iHerb是世界上非常具有知名度的销售天然产品的电商平台之一。我们自1996年起开始营业，在加利福尼亚州和肯塔基州设有两个配送中心。

浏览我们的网站，您会发现超过1,200个品牌和35,000种品牌产品，在健康食品商店和天然药店也能找到这些产品，两者之间的重要区别是：我们的价格通常要低30-40%。还有，别忘了看看我们的特价专区，一些热销商品在这里还有额外折扣。

每一笔iHerb订单都有资格享受免邮或低廉运费！总体来讲，您购物车选购的商品越多，订单可以获得免邮的机会就越大。甚至很多时候您会发现单品都可以实现免邮。我们鼓励您尝试不同的商品组合来实现最好的性价比购物，并分享出您的购物车与他人共享！在把高性价比的天然产品带给用户这个领域，iHerb是全球的领导者。

零售网店常常会展示第三方评价，而我们所有的评价都是iHerb的客户所写。写评价之前，必须先从iHerb订购产品。这意味着您将看到诚实而坦率的评价，从而帮助您做出更明智的购买决策。

因为iHerb的产品周转率是业内非常高的，所以我们有能力给您最新鲜的产品！我们的存货周转率是每年8.1次，不是业界最高的周转率，也是最高之一。这意味着iHerb产品在货架上平均只有45天！

此外，我们销售的大多数产品都有过期或最佳日期，可以在产品页面上查看。这就像您手上拿着真正的瓶子或包装，就像在一个普通的“实体店”。

iHerb的配送中心全部安装有温控设备，保护产品不受湿度、热冷等状况的影响。iHerb采用这一级别的质量控制来为客户确保产品的有效性。此外，我们的配送中心还经过NSF行业国际标准认证，获得良好生产规范（GMP）证书。

个人隐私权对我们非常重要。自1996以来，iHerb从未向第三方出售、租借或分享过任何客户资料。您的个人信息完全保密。

简单来说，我们只存储您的信用卡的最后4位数字和到期日期，以便您可以识别您使用的是什么卡。

令iHerb能够提供如此之低的价格的方法之一是整个订购过程的自动化。虽然我们的客服人员并不真的接受订单，但他们从我们的加利福尼亚州中心提供实时客户支持，周一至周五，每天早上8点至下午5点（太平洋时间）。我们还每天24小时，每周7天，通过实时聊天和电子邮件回答问题和解决您的订单问题。当然，没有人是完美的，有时我们可能会很忙，请给我们一点耐心。我们将尽最大努力，迅速、高效、礼貌地完成所有工作——这是我们的客户应该获得的！

令作为一名iHerb会员，通过简单的礼券码推广链接分享出您喜爱的iHerb产品或品类，或含有多个商品的购物车，可以让您收获更多！

当您在我们的网站购物时，您就参与了一个全球解决方案。 iHerb 90%的运输箱都使用了100%消费后再生纸。我们40%的泡沫包装是可回收的，而且我们回收几乎所有来自制造商的包装材料。这一切都是为了一个更健康、更具可持续性的地球！

iHerb在加利福尼亚州和肯塔基州拥有两个经过GMP认证的现代化的绿色环保仓库，全程无纸化自动化。理想情况下，天然产品应保存在一个干净又气温控制的环境里。

超清洁：iHerb的配送中心都通过了药品生产质量管理规范(GMP)认证。截止到目前，我们已经配备了两个整洁明亮的仓库(位于加利福尼亚州的莫里诺市和肯塔基州的希伯伦市),以容纳超过35,000种商品并在持续不断扩大的库存。

超凉爽：我们的两个仓库都随时维持着一种凉爽的环境，仓库里气温随时控制在74到75华氏度（23到24摄氏度）左右。仓库里也有冷藏室来储存像亚麻籽油这样需要保持阴凉的产品；另外我们还有用来储存像嗜酸类产品的冷冻室。

iHerb平台在价格、质量及运输方面给客户提供了三重保障。iHerb为在售的三万多款商品提供保证，承诺iHerb售出的每一件商品都是正品。

iHerb直邮中国，是由顺丰速运和EMS提供国内的送达服务，可全程跟踪、免费保价或保险服务。从美国仓库发出到达消费者手中，平均只需要5-10个工作日！让您订购的商品能快速安全的到达您手中是我们一直追求的！

2012年，iHerb与中国全球邮政中国邮政速递物流（EMS）合作直邮到中国。

2015年，因业务发展迅速，iHerb与顺丰速运也建立了良好的合作关系，更好的服务中国顾客！

iHerb运往全球150多个国家并与全球最顶尖的承运商合作。

支付方式信用卡：中国银联、VISA、MasterCard、美国运通公司、Discover、JCB、Diners Club、BCcard网络支付：支付宝（中国）网络技术有限公司、财付通支付科技有限公司、微信支付、paypal客户服务iHerb拥有一个庞大且高素质的客服团队。既有工作时间在线咨询中文客服，又有24小时接收邮件服务，还有活跃着几十万会员的中文社区，官方新浪微博和微信公众平台。售前有庞大的社区会员团队为您解疑，售后有客服团队为您解决问题。为您做到真正的购物无忧！购物流程

1、注册并登录网站鼠标放在购物网站顶部右侧“登入 我的帐户”的位置时会显示登入和注册的选项。

现有会员：有两种登录方式，一种是输入帐户邮箱和密码进行登录，另一种是没有密码登录，输入帐户邮箱获得登录验证码邮件，输入即可登录。

新客户：有两种注册方式，一种是输入邮箱直接注册成功并登录，另一种是输入邮箱并同时设置密码，完成注册成功。

2、挑选商品列表页：挑选商品后，您可以直接“加入购物车”，或者点击进入商品页查看详情介绍；商品页：在右侧有选购规格和数量等选项，选好后可以直接“加入购物车”，或者“添加到愿望清单”等待以后再购买，愿望清单类似于收藏夹。

3、加入购物车在购物车中，您可以修改购买数量或者删除商品，并且可以选择运输公司，目前我们有EMS和顺丰速运两种运输方式；折扣码：如果您有折扣码，可以在购物车中使用，获得折扣优惠；礼券码：新会员的首笔订单，使用礼券码可以直接优惠5美元，不论金额大小。点击这里获取礼券码

4、订单结算1.收件地址：如果账户中有收货地址，可以直接选择使用，也可以编辑修改。如果账户中没有收货地址，可以添加一个新的收货地址。

2.清关证件：如果收件人是第一次在iHerb购物，在选择付款方式前还需要输入身份证号码或护照号码，用于中国海关清关使用。

3.付款方式：我们支持中国银联单币信用卡、双币信用卡、支付宝（中国）网络技术有限公司、财付通、微信支付。

4.检阅：最后我们会呈现订单明细，如果有错误您可以再次编辑，如果无误则点击“提交订单”。

5、支付货款确认无误后点击“提交订单”，生成新订单并开始支付货款；信用卡：直接完成支付；支付宝、财付通、微信支付：提交订单后，页面会直接跳转至支付平台，在支付平台完成最后的支付。

6、查看订单状态您可进入“我的帐户”→“账户中心＆订单”查看订单详细信息；您可以变更、取消和重购订单，如果支付过程中断，也可以在订单详情中点击继续支付。查看订单状态

7、清关验证根据中国进口规定，收货人必须提供其身份证件进行个人物品的清关，订单提交成功后，请密切关注您的邮箱，我们会将证件提供方式发送到您的邮箱中。

8、订单状态在“我的帐户”→“账户中心＆订单”中您可以查看到您订单的状态。

1. 等待付款当您提交订单但未支付货款时，订单状态将显示为等待付款。

2. 已发货当您的订单已由库房发出，正由快递公司送货，“订单状态”将显示已发货。

3. 交易成功当您签收商品之后，也就是物流得到签收完成后，“订单状态”即显示交易成功。

4. 等待发货当您的订单已经完成配货，正在等待发货时，订单状态将显示“等待发货”。

5. 取消当您的订单已被关闭，订单状态将显示“取消”。