深圳京鹏宾馆，位于深南东路，是一家三星级酒店。

深圳京鹏宾馆简介

深圳京鹏宾馆是由深圳市京鹏实业有限公司投资兴建的一座建筑新颖、设备先进、功能齐全的现代化三星级宾馆。经全面装修，现以全新的面貌面世。深圳京鹏宾馆一楼设有总服务台、商务中心、商场、卡拉OK西餐厅、美食乐园、美容美发厅。深圳京鹏宾馆新增设有情调幽雅的大堂吧；二楼设有中餐厅、歌舞厅；三楼设有桌球城、豪华桑拿健身中心；四楼设有可容纳30人的小型会议室、100人的多功能会议厅。深圳京鹏宾馆房间装修豪华，设有VOD视频点播系统、先进的IC卡智能门锁；二十四小时为您提供服务。十一楼被指定为无烟楼层，专为不吸烟人士建筑一片“沙漠绿洲”。

酒店地址：深南东路2008号

房间数量：205间

开业时间：1985年开业 2003年装修

周围环境：东门商业步行街

服务设施：停车场、商务中心、商场、理发美容室

餐饮休闲：中餐厅、西餐厅、酒吧；交谊舞厅、卡拉OK厅、桌球室、健身室、桑拿浴室

周围景观：东门商业步行街

信 用 卡：万事达卡(Master)、威士卡(VISA)、运通卡(AMEX)、大莱卡(Dinners Club)、JCB卡、中国银联

房间设施：

深圳京鹏宾馆四至十六楼共有220间客房，房间装修豪华，最新装修的100间高级客房配备了电子密码保险箱，免射手榜费提供高速宽频上网端口，其中部分客房还配置了液晶电脑

娱乐设施：

桑拿中心、交谊舞厅、卡拉OK、美容美发、大堂酒吧

餐饮设施：

京鹏海鲜皇宫酒楼供应各种茗茶早点、下午茶、京粤潮名菜，是您宴请亲朋的理想场所

深圳京鹏宾馆管理分为四个层次：

（1）服务员操作层

酒店要为客人提供高质量的服务，必须通过服务员的服务来体现。因此，服务员的素质、个人形象、礼仪、礼貌、语言交际能力、应变能力、服务技能和服务技巧等，是酒店提高服务质量的重要条件。总之，服务人员要根据岗位责任制的规定，明确自己的职责范围、服务程序、服务质量标准和应该具备的服务技能及理论知识，向主管（领班）负责。

（2）督导层

主管（领班）主要负责安排日常工作，监督本班组服务员的服务工作，随时检查其服务是否符合本酒店的服务质量标准。作为主管（领班）还要随时地协助本班服务员进行工作或是代班服务。特别是在服务高峰的时候，或是服务人员缺少的情况下，领班要亲自参加服务工作，因此领班必须具有较高的服务技能和服务技巧，是本班服务员的榜样，是服务现场的组织者和指挥者。否则他就不具备领导本班服务员的权威。主管对部门经理负责，领班对主管负责。

（3）部门经营管理层

部门经理主要负责本部门人员的工作分工、领导、指挥和监督。同时，还要负责制订本部门的工作计划，向上一级汇报本部门的工作，确定本部门的经营方针和服务标准，以求得最大的经济效益。作为一名部门经理不仅要有组织管理能力、经营能力、培训能力，熟悉掌握部门的服务标准、服务程序，同时还要具有实际工作经验并具有一定的服务技能。部门经理对总经理负责。

（4）总经理决策层

酒店的总经理主要负责制订企业的经营方针，确定和寻找酒店的客源市场和发展目标，同时对酒店的经营战略、管理手段和服务质量标准等重大业务问题做出决策。此外，还要选择、培训高素质的管理人员，负责指导公关宣传和对外的业务联系，使酒店不断提高美誉度和知名度。总经理对董事会负责。