用户细分是一种将客户按其属性进行分类的方法，旨在帮助企业识别最具吸引力的细分市场，从而有效地利用资源，制定科学的竞争策略，提升竞争优势。

用户细分的概念最早由美国学者温德尔·史密斯在20世纪50年代中期提出。这一理论认为，用户需求具有多样性，且企业在资源有限的情况下，无法满足所有市场需求。因此，企业应当聚焦于最有潜力的服务对象，以提高经济效益。

用户细分的理论基础在于用户需求的异质性和企业资源的有效配置。用户需求的多元化决定了企业必须区分不同的细分市场，以便针对性地满足客户需求。同时，企业资源的有限性也要求企业选择最具吸引力的细分市场，以集中资源，形成竞争优势。

用户细分的过程包括确定所需数据及其采集方法，整合分散的数据源，开发算法或模型进行数据分析，建立跨部门的合作机制，以及构建强大的网络基础设施。尽管先进的技术和工具对用户细分至关重要，但专业人才的参与同样关键，因为他们能够正确解读模型，制定有效的营销和服务战略。

用户细分对企业实现可持续发展和长期利润至关重要。通过对用户进行细分，企业能够识别出高价值用户，进而投资于培养他们的忠诚度，从而保障资源投入的回报。

这种方法通过调查人口特征和购买历史，寻找用户忠诚的线索。研究表明，某些人群如已婚人士、中年人、乡村居民等表现出更高的忠诚度。

用户终身价值是衡量用户对企业价值的一种方法，它反映了用户在整个生命周期内为企业带来的利润总和。用户终身价值的计算涉及多个变量，如用户成为企业顾客的时间周期、企业的贴现率、用户购买频率和平均贡献等。

用户细分可以从外在属性、内在属性和消费行为等方面进行考虑。外在属性包括地域分布、产品拥有情况和客户所属组织类型。内在属性则涵盖性别、年龄、信仰、爱好、收入等因素。消费行为分类则侧重于最近消费、消费频率和消费金额等指标。

根据潜在忠诚用户和用户终身价值，企业可以将用户划分为四类：白金用户、黄金用户、铁用户和铅用户。其中，白金用户和黄金用户被视为高价值用户。

用户细分的成功实施需要注意以下几点：每个用户仅属于一个类别，避免渠道差异，提供可执行的销售对策，提供最佳销售名单，指定高级经理负责盈亏平衡，由高级管理人员推动，从小处着手逐步细化。