杭州市信访局是负责全市信访工作的部门，列党委机构序列。
主要职责
（一）负责处理公民、法人或者其他组织通过信访渠道给市委、市政府及其领导同志的来信、来电、网上信访事项，接待群众来访。
（二）负责向市委、市政府反映信访中提出的重要建议、意见和问题，综合分析研判信访信息，开展调查研究，提出制定修改完善有关政策法规的建议。
（三）负责办理上级机关和市委、市政府及其领导同志转办、交办的信访事项，督促检查重要信访事项的处理和落实。
（四）协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题和异常、突发信访事件。负责处理和化解疑难复杂信访问题。
（五）综合协调指导全市信访工作，起草有关信访工作政策规定，推动党中央、省委和市委关于信访工作决策部署的贯彻落实。总结推广信访工作经验，提出加强和改进信访工作的意见和建议。检查、指导各级党委、政府和市直有关单位的信访工作。
（六）承担市政府的信访事项复查复核具体办理工作。
（七）开展信访工作宣传和信息发布，负责全市人民建议征集、民生实事项目的调研采集。
（八）负责管理市统一政务咨询投诉举报平台，指导全市政务服务热线工作。
（九）完成市委、市政府交办的其他任务。
内设机构
办公室
综合指导处（市人民建议征集办公室）
办信处
接访处
市长公开电话受理处（网上信访处）
督查处
复查复核处
机关党委