公关语言学是公共关系语言学的简称，公关语言学是公共关系学与语言学相结合的产物。它是语言学、特别是应用语言学的一个分支学科，它重点研究公关实务中语言运用的规律，是对公关语言运用原则、技巧的总结和概括，具有很强的实用性，是公关语言实践的指南。公共关系学的基本理论和思想贯穿于这门新兴的学科，但它又不同于公共关系学，它着重研究公关人员在公关活动中的语言运用。语言学的基本理论对考察、分析公关语言运用具有重要的指导意义。

公关语言学以语言学、公共关系学、心理学、沟通理论作为理论工具，系统阐述公关实务中语言运用的原则以及语言表达与受众心理、语言使用与特定语境的复杂关系，分析特定的语言表达形式与特定的公关效果之间的关联。具有知识的广泛性和学科的综合性。这种多学科理论知识的交叉融合、相互渗透，使得公关语言学具有丰富的内容和很强的实用价值。

公关语言艺术，既表现为说的艺术，又体现出听的艺术，同时蕴涵着写作的艺术。

它的源头是古代春秋战国时的辩说、善辞、外交辞令、游说、演讲等。

公关语言学是一门研究公共关系领域中语言运用规律的学科，属于应用语言学之列。语言学理论分为基础理论和应用理论两种类型。为了更好地服务于改革开放和市场经济，应该加强对应用理论的研究。应用语言理论研究的范围很宽广，对公关领域中语言运用规律的分析和总结，便是一项十分有应用价值和学术意义的课题.

培养对公关语言现象的判断能力，提高公关实务中的语言使用和应对能力，非常重要。

例如，曾有一位营业员向外国顾客介绍商品时，因为不了解外国顾客的情况，而按照对中国顾客的方式来接待，结果就把顾客赶跑了。事情是这样的，有一位英国客人在商店里表示出对一件工艺品感兴趣时，该营业员取出该工艺品，然后对客人说：“先生，这件不错，又比较便宜。”顾客听了她的话后，丢下商品，转身而去。为什么这些话会把这位顾客赶跑呢？原来是“便宜”二字。因为在英国人心目中，买便宜货有失身份，所以这桩买卖没有做成。

1、注意交际的时空环境。

语境中的时空因素对公关语言运用的制约性主要表现在两个方面

一是公关的语言受特定时代、特定氛围的限制和要求，不可能具有超越时代性，必须遵循当前的事实原则。在谈话的气氛、格调及语言材料和表达手段的选择上都必须适应时代的特色。

二是语言交际的具体时空因素制约着语言表达手段的具体选择和话语总体规模的确定。

第二次世界大战时，荷兰总理和英国首相丘吉尔的“一句话会见”可以说是语言运用与时空因素相适应的生动实例。当时，荷兰本土被德军占领，荷兰流亡政府在伦敦设立总部。荷兰总理第一次会见英国首相温斯顿·丘吉尔时，他向丘吉尔伸出手友好地说了声“再见！”作为回答，丘吉尔说：“先生，我真希望所有政治性会见都如此简短而且切中要害。”这么重要的会见，用时如此之少，用语如此之简，完全是由当时特定的时空因素决定的。他们用简洁的语言形式浓缩了丰富而深刻的内容：此时此刻是实际行动的时刻，而不是坐而论道的时候。

2、重视社会文化背景的把握。

文化背景的影响在公关活动中尤其是语言交流上有十分重要的影响，是公关人员选择语言材料及场合语境的基本要求之一。重视社会的文化背景，可以避免、克服与特定背景不协调、不适应的情景，从而实现有效的语言交际。20世纪60年代，我国外交部长陈毅访问亚洲某国，在当地的公众集会上，一位宗教界的长老代表万名僧众向陈毅外长赠献佛像。这件事意义重大，如果应对不当，后果不堪设想。陈毅虔诚而十分高兴地双手捧过佛像，并大声说：“靠老佛爷保佑，从此我再也不怕帝国主义了。”话音一落，全场大笑，气氛十分活跃。共产党人是唯物主义者，不信佛，但这是一个外交场合，又身处佛教国度，这样的社会文化背景让陈毅外长决定采用了上述语言表达形式，把对该国人民宗教信仰的尊重和共产党人不忘信仰宗旨这两层意思融于一体，并以诙谐、幽默的形态表达出来，收到了良好的交际效果。

3、注意特定的上语下文。

书面表达及口头单项表达时特定的句段都处于特定的上下句段之中，口头双向语言交际时不但自己的话语有上下句段、前言后语，而且对方的话语也是自己每一轮表达的前言后语。这些特定的上下句段、前言后语构成了语言的表达的一系列语文环境，并随着说话和写作的进行而不断发展演进。

书 名: 公关语言学

作　者：黎运汉

出版社：暨南大学出版社

出版时间： 2010年01月

ISBN: 公关语言学(第4版)/9787811351460

开本： 16开

定价: 40.00 元

《公关语言学(第4版)》分为四编：第一编公关语言学导论，主要阐释公关、公关语言的内涵、公关语言的特点和公关语言交际活动、交际模式与公关语言交际能力的培养，论述公关语言学的对象、任务、范围、性质和功用，探讨公关语言的语用原则和公关语言的心理机制；第二编公关语言现象综说，主要阐释公关语言的文化意蕴，论析公关语言的副语言和体态语，研究公关礼貌语言，概述公关语言表现风格；第三编公关语言表达艺术，主要探讨公关语言口头表达艺术，研究公关语言书面表达艺术；第四编公关语言领会艺术，主要论述公关语言的听解艺术，探讨公关语言的读解艺术。

前言/1

初版序(张寿康)/1

增订版前言/1

第一编 公关语言学导论

第一章 公关、公关实务、语言、公关语言和公关语言交际/2

第一节 公关、公关实务、语言和公关语言的定义/2

第二节 公关语言的基本特点/4

第三节 公关语言交际/12

第二章 公关语言学的建构/22

第一节 公关语言学的研究对象和研究范围/22

第二节 公关语言学的性质/25

第三节 公关语言学的任务和功用/27

第三章 公关语言的语用原则/32

第一节 公关语言表达原则/32

第二节 公关语言领会原则/50

第四章 公关语言的心理机制/63

第一节 公关语言交际的心理因素/63

第二节 公关语言交际中公关主体心理的自我调控/70

第三节 公关语言交际中公关客体的个性心理/73

第二编 公关语言现象综说

第五章 跨文化的公关语言/80

第一节 语言与文化/80

第二节 公关语言文化的功用/86

第三节 跨文化公关与跨文化公关语言的性质/93

第四节 跨文化公关的语言策略/97

第五节 公关语言与亚文化/102

第六节 汉英交际语言文化差异举隅/107

第七节 中日交际语言文化异同举隅/111

第六章 副语言和体态语/117

第一节 副语言/117

第二节 体态语/123

第七章 公关礼貌语言/146

第一节 礼、礼貌与礼貌语言/146

第二节 公关礼貌语言的特征/147

第三节 公关礼貌语言的价值/149

第四节 公关礼貌语言的运用/154

第八章 公关语言表现风格/172

第一节 公关语言表现风格与公关形象、公关语体/172

第二节 公关语言表现风格的基本格调和多样化风貌/178

第三编 公关语言表达艺术

第九章 公关语言口头表达艺术(一)/194

第一节 公关语言口头表达的特点与要求/194

第二节 公关社交的语言艺术/200

第三节 公关电话交谈的语言艺术/207

第四节 公关对话的语言艺术/214

第五节 公关答记者问的语言艺术/220

第六节 公关谈判的语言艺术/224

第七节 公关演讲的语言艺术/231

第十章 公关语言口头表达艺术(二)/245

第一节 专职公关人员的口头表达艺术/245

第二节 领导、管理人员的口头表达艺术/250

第三节 商业柜台服务人员的口头表达艺术/266

第四节 导游的口头表达艺术/269

第十一章 公关语言书面表达艺术(一)/277

第一节 公关广告/277

第二节 公关调查报告/290

第三节 公关新闻稿/295

第四节 公关信函和柬帖/303

第五节 公关说明书/311

第十二章 公关语言书面表达艺术(二)/319

第一节 公关标语、口号/319

第二节 公关楹联/322

第三节 企业招牌的命名/328

第四节 产品、商标的命名/333

第五节 公关题词赠言/338

第六节 名片/344

第四编 公关语言领会艺术

第十三章 公关语言听解艺术/350

第一节 听解的重要性及其作用/350

第二节 听解的特点和要求/355

第三节 听解的一般技巧/360

第十四章 公关语言读解艺术/366

第一节 阅读理解的特点和过程/366

第二节 阅读理解的基本方法与技巧/370

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