企业微博是一种新兴的商业化网络工具，它是基于客户关系的信息分享、传播以及获取平台。企业可以通过Web、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新和企业信息，并实现即时商业分享。

在国际上，新浪微博“鼻祖”Twitter已成为社交媒体领域的主导力量。根据comScore的数据，截至2009年6月，Twitter的全球访问用户量达到了4450万，相较于前一年同期的290万，增长幅度高达1460%。Twitter在品牌营销方面取得了显著成就，推出了“品牌频道”，允许企业创建品牌页面，并组建各类小组，向用户提供促销和活动信息。通过与用户的互动，Twitter成功地推动了品牌的推广。此外，Twitter还提供了丰富的应用程序，涵盖了手机、营销、客户管理和管理效率等多个领域，拥有超过1.1万个应用组件。

在国内，新浪微博网站的发展同样迅猛。随着微博在中国互联网上的普及，许多企业开始在微博上设立官方账号，尝试利用微博进行营销。以新浪微博为例，2009年10月，巴黎欧莱雅开通了官方账号，并首次将年度“欧莱雅媒体风尚大奖赛”在微博上进行了全程直播。这项活动吸引了大量的手机和网络用户参与，也引起了媒体的高度关注。为了配合品牌推广，欧莱雅围绕历年的大奖赛设置了多个互动环节，吸引了用户积极参与。2010年3月，戴尔正式在新浪微博启动了官方账号“@戴尔（中国）有限公司”，并在平台上发布了产品信息、企业新闻、促销活动和电脑知识等内容，并举办了多项有奖问答和“戴尔中小企业网络营销圆桌论坛”等活动，与网友们展开了积极的互动。截至当时，该账号已经积累了9800多名粉丝。戴尔大中华区消费者事业部直销业务总经理陈建豪曾在博客中提到：“中国将成为戴尔继美国之后，通过社交媒体与用户进行沟通的另一前沿阵地。”

随着互联网用户的快速增长，企业愈发重视网络营销。特别是在国际金融危机的影响下，多数企业在削减广告预算的同时，加大了对互联网营销的投资。早期，许多企业通过开设官方博客来进行企业宣传和品牌推广。而现在，新浪微博以其独特的传播优势，成为了极具潜力的网络营销工具。微博的兴起是对网络营销的一次重大突破和挑战。

微博的最大特点是信息简洁明了，通常限制在140个字符以内。这种短小精悍的形式使得用户阅读起来便捷快速，不易产生抵触心理。现代生活节奏加快，信息爆炸，微博所提供的浓缩信息正好迎合了人们对信息获取和人际交往的快捷需求。此外，微博的信息更新速度快，大大提高了信息传播的效率。微博还支持多种发布渠道，用户可通过手机、IM软件（如msn、QQ、Skype）以及外部API接口随时随地发布信息，并通过转发与朋友共享和交流。在新浪微博的世界里，每个用户都是一个中心节点，关注度越高，信息传播范围就越广。这种网状结构赋予了微博高效的传播能力和灵活性，使企业能够在微博上自主、有效地发布营销信息，实现品牌推广的目标。

微博凭借其简单、快捷的操作方式，降低了准入门槛，变得更为“亲民”。微博与手机移动终端及多媒体的结合，打破了时空界限，将单一的信息发布平台转化为智能化的互动平台。在此基础上，消费者的互动性和主动性得到充分发挥，形成了具有黏性的用户体验，易于培养忠实的粉丝群体。通过新浪微博，企业可以发起各种话题，吸引公众参与讨论，还可以举办丰富多彩的活动（如线上直播、有奖竞猜、在线投票、捐赠等），实现与用户的互动。微博为企业与客户之间的“面对面”沟通提供了最佳平台。戴尔在微博上的成功经验表明，通过有效的双向沟通，企业可以传递企业文化与品牌理念，激发产品销量，并实时了解客户需求，为企业决策提供宝贵的数据支撑。

企业微博的作用主要体现在以下几个方面：

1. 传播企业品牌和及时发布产品最新信息；

2. 提供与消费者进行更多直接沟通的机会；

3. 更贴近消费者的生活方式，使信息传播更到位；

4. 开发新客户，增强老客户的忠诚度，促进销售；

5. 让信息传播更自由，把握信息的主动性和时效性。

1. 学习其他企业特别是国外企业的做法；

2. 使用新浪微博搜索工具，监控与品牌、产品相关的话题；

3. 确保日常微博对话，并将其制度化、常态化；

4. 善于从粉丝处获取建议，并及时给予反馈；

5. 引导粉丝参与公司的活动乃至新产品开发；

6. 尊重每一位用户，避免引发争论；面对负面消息，不应匆忙回复或发表声明，而应首先检索相关留言，了解情况后联系受影响的客户；

7. 信息必须透明、真实，包括优惠信息或危机信息；

8. 微博文风应人性化，富有情感色彩；

9. 不仅限于发布广告或产品信息；

10. 避免在微博上记录日常生活琐事，确保信息有价值、有趣味性。

1. 选择合适的新浪微博平台，开设企业微博账号；

2. 通过微博的“个人设置”展示企业形象，发布企业相关信息；

3. 连续不断地更新微博内容，注意内容的选择和撰写；

4. 积极参与微博平台的互动活动，增加曝光率和关注度；

5. 利用多种途径推广企业微博，邀请更多用户加入；

6. 利用SNS好友圈子的特点，扩大信息传播范围。

企业微博的价值可以从以下几个方面衡量：

1. 微博信息的数量，反映了企业的活跃程度，是微博营销的基础；

2. 用户资源价值，包括好友数量和活跃程度，及其好友群体的潜在网络营销价值；

3. 企业信息传播，包括直接浏览量、转发量等，体现了新浪微博的传播效果；

4. 用户互动效果，如评论数量、回复数量、用户参与活动数量等，反映了企业微博的影响力；

5. 网站推广效果，通过微博链接引导用户访问企业网站，实现网站推广；

6. 图片、视频价值，通过好友、用户转发，展现了微博内容的质量。

“每一个微博用户背后，都有一位真实的消费者。”微博平台已成为企业塑造品牌形象和促进产品销售的重要渠道。微博营销的PRAC法则，经过不断探索和实践，已成为行业的标准。

PRAC法则是新浪微博运营体系的核心组成部分，包括平台管理、关系管理、行为管理和风险管理四个方面。

在平台管理层面，PRAC法则提倡“2+N微博矩阵模式”，即以品牌微博、客户微博为核心，辅以运营领导员工微博、粉丝团微博、产品微博及活动微博等多种类型。在关系管理方面，PRAC系统提出了“3G关系管理”模型，重点关注粉丝关注者、媒体圈和意见领袖三个群体。在行为管理方面，PRAC系统介绍了七种典型的营销行为。此外，PRAC法则还包括了信息公关和投诉处理方面的指导。

“新浪微博是地球的脉搏”，《时代》杂志这样评价微博的强大传播力。在企业层面，微博公关与营销日益受到重视。据统计，中国的微博企业用户已超过6000家，预计未来几年将持续增长。

许多企业选择将微博运营外包，以提高微博运营的专业性和有效性。目前，已有不少企业采取这种方式，如杜蕾斯等。

高管的言论可能被视为公司的立场，尤其是在涉及行业见解时。因此，高管在谈论与公司业务相关的议题时，应注意与公司观点保持一致。

官方新浪微博常使用“官话、空话、套话”，难以吸引读者，易遭质疑，从而对企业不利。

微博的24小时运行特性，可能导致无法及时回复的问题，进而影响企业声誉。

微博的互动性质，使得企业经常面临尖锐问题，简单的回避策略并不奏效。