ZARA（飒拉）是1975年设立于西班牙隶属印地纺（股票代码ITX）旗下的一个子公司，既是服装品牌也是专营ZARA品牌服装的连锁零售品牌。ZARA是全球排名第三、西班牙排名第一的服装商，在87个国家内设立超过两千多家的服装连锁店。

1976至1984年，在西班牙各大城市开设ZARA分店，使得ZARA的时尚概念得到广泛的肯定。1985年，阿曼西奥·奥尔特加创立了Inditex持股公司，与此同时陆续建立起assimo Dutti、Zara Home、Uterque等品牌。1992年至1994年，ZARA分别在希腊，比利时，和瑞典开设了第一家门店，并且集团开始涉足欧洲一些较远的市场。2006年在西班牙瓦伦西亚市(Valencia) 开设第3000家门市-ZARA HOME。2007年第一家网络店面ZARA HOME成立，2008年推出全新概念的Uterque品牌，主打服装配件、饰品和精品服装系列。英德斯第一季营收击败美国龙头盖普。2019年12月30日，西班牙快时尚品牌Zara在武汉的所有门店均已关闭，正门均被贴上武汉市公安消防局的封条。Zara在武汉共有4家门店，分别是楚河汉街万达广场店、中心百货店、荟聚中心店和菱角湖万达广场店。2021年3月，有众多知名国外品牌抵制了新疆棉花包括ZARA。自H\u0026M、耐克等企业因抵制新疆棉花在中国互联网上引发众怒后，更多国际服装品牌也被爆出曾发表过类似言论或声明，其中包括西班牙时装品牌Zara的母公司Inditex。

ZARA荣获2020年《中国公益十大影响力品牌》称号。在2020年（第十七届）世界品牌500强排名第56位。

1975年阿曼西奥·奥尔特加刚努力成为一个小有成就的商人，但由于欧洲石油危机爆发，导致长期和阿曼西奥·奥尔特加合作的一家德国经销商突然倒闭，因此取消了一大笔订单，这让阿曼西奥·奥尔特加措手不及，几近破产。多番周转后侥幸存活下来之后，阿曼西奥·奥尔特加决心创立自己的品牌并且自产自销，并用30欧元开了一家名为zorbas的服装店，也就是zara的前身。

对阿曼西奥来说，在服装店工作的经历帮助他学会了观察顾客，学会了思考怎样让人们喜欢上店里的商品。这一经验被充分利用在zara后来的经营中，每一季度他们都会先推出一套根据流行趋势设计的系列，然后观察顾客的反应。慢慢的，zorbas的销售网络开始延伸到西班牙各个主要的城市。

1985年，阿曼西奥创立了Inditex持股公司，作为他手下各公司的母公司。凭着产品时髦和低价的特点，迅速受到市场认可。而后，渐渐走出国门，走向欧美，进军亚洲，与此同时陆续建立起assimo Dutti、Zara Home、Uterque等品牌。

1976至1984年，在西班牙各大城市开设ZARA分店，使得ZARA的时尚概念得到广泛的肯定。1985年，确立INDITEX为集团的母品牌，为日后集团的发展奠定了基调，树立了灵魂。1986至1987年，整个集团致力于ZARA连锁店的发展，为建设能够满足高速成长的供应链奠定了基础。1988年，在葡萄牙波尔图市开设第一家海外门店，迈出了集团海外扩张的第一步。1989年，在美国纽约开设第一家门店，打入美国市场得到了两大对时尚有着苛刻要求的服装市场，使得ZARA的时尚理念在世界得到进一步的推广。

1990年法国巴黎开设第一家门店，打入法国市场。1991年，创立PULL\u0026BEAR连锁品牌，并买入MASSIMO DUTTI集团65%的股份，开始将时装市场进一步细分，并开始多元化的扩张。1992年至1994年，ZARA分别在希腊，比利时，和瑞典开设了第一家门店，并且集团开始涉足欧洲一些较远的市场。

1995年，收购MASSIMO DUTTI集团的全部股份，在上述两种品牌PULL\u0026BEAR和MASSINO DUTTI中加入女装，并在马耳他开设集团第一家门店，集团逐渐壮大。

1998年，推出品牌bershka，向14－24岁的年轻女性提供非常便宜但又绝对时尚的服装，并以门店形式打入其他一些国家，如英国、日本、阿根廷、委内瑞拉、黎巴嫩、阿拉伯联合酋长国、科威特和土耳其等。

2002年在西班牙萨拉戈萨( Zaragoza )新建ZARA物流中心。相继在芬兰、瑞士、萨尔瓦多、多明尼加以及新加坡开设首家门市，此时，海外分店数已超过一千家。2003年8月推出ZARA HOME家居系列品牌，并在萨拉戈萨建立ZARA第二个配销中心-欧洲平台，与阿特索总部的物流中心业务相配合。2004年ZARA进驻纽约曼哈顿心脏地带的「第五大道」、香港特别行政区第2000家门市开幕。同时进军非洲，在摩洛哥开第一家ZARA门市，成为第一家五大洲均有分店的服装集团。英德斯集团买下意大利合资伙伴佩尔卡西30%股权，至此集团已拥有该合资公司80%经营权。此外，购得墨西哥品牌Massimo Dutti 98%股权。2005年ZARA HOME 在科鲁尼亚开设第一家ZARA HOME Kids，专做儿童用品。集团制定一套从2005年到2007年的3年物流投资规画，其中包括在马德里(Madrid)和莱昂(Leon)开设两个新的物流中心。美国成衣龙头盖普(GAP)内部创新失败，年营收首度下滑，同期英德斯集团营收成长21%。

2006年在西班牙瓦伦西亚市(瓦伦西亚足球俱乐部) 开设第3000家门市-ZARA HOME。而Kiddy's Class则以Skhuaban作为品牌名称进军法国、义大利和希腊。英德斯分店数超越盖普，成为全球服装店最多的公司。2007年英德斯集团第一家网络店面ZARA HOME成立，2008年推出全新概念的Uterque品牌，主打服装配件、饰品和精品服装系列。英德斯第一季营收击败美国龙头盖普。

Zara 2010春装最新Lookbook发布，一组是成熟素雅的办公室风格，另一组是个性叛逆的街头范儿。2012年，印地纺集团计划在中国增开150家店，覆盖主品牌ZARA和旗下的其他品牌。，5月8日，ZARA在华最大旗舰店在宜昌卓悦广场开业，总面积达3800㎡，并与Inditex集团旗下的其他四个品牌PULL\u0026BEAR、bershka、STADIVARIUS、Zara Home一同亮相。同年，ZARA开通了中国网上商店。2017年6月，ZARA进入《2017年BrandZ全球最具价值品牌百强榜》。

2019年12月30日，西班牙快时尚品牌Zara在武汉的所有门店均已关闭，正门均被贴上武汉市公安消防局的封条。Zara在武汉共有4家门店，分别是汉街万达广场店、中心百货店、荟聚中心店和菱角湖万达广场店。

2021年年初，ZARA母公司Inditex集团宣布全面关闭旗下三个品牌：Bershka、Pull\u0026Bear和stradivarius在中国地区所有线下实体店，只保留线上渠道。Inditex集团财报显示，从2021年4月30日到2022年4月30日，其旗下几乎所有品牌的门店都呈收缩趋势，集团总门店数量从6758家缩减至6423家，闭店达335家。

2023年4月开始，俄罗斯全国范围内的多家购物中心开设60多家MAAG门店。2022年2月2022俄乌冲突爆发后不久，飒拉（ZARA）母公司Inditex集团关闭了在俄所有500多家门店，并停止了网上销售 。

截至2023年7月31日，Inditex全球门店数量为5745家，在过去六个月内减少了70家，其中Zara门店减少了46家。2023年年底，Zara在总部开设64000平米的线上直播室，公司预计位置更好的门店结合线上营销将可以令同店收入增加4%至6%。

Zara是国际上最重要时装公司之一。通过公司自己巨大的零售渠道，把设计、生产、经销和零售整合在了一起。主要业务有女装、男装、童装、鞋靴。其中包括T恤衫、女款Polo衫、毛衫、男款牛仔裤、衬衣、裙子、西装、针织衫等，以及美妆系列等。

参考资料

ZARA近几年来经营成功，可归纳为四个因素：拥有庞大的设计师群；公司本身拥有9家成衣厂，从新款策划到生产出厂，最快可在一周内完成；ZARA的送货速度快；采取多样少量的经营方式，每隔3周其服装店内所有商品一定要全部换新。

ZARA的消费者们评价ZARA的设计师具有年轻人独特的创意与热情，经常到纽约、伦敦、巴黎、米兰、东京等时尚都市的第一线去了解女性服饰及配件的最新流行与消费趋势，并随时掌握商品销售状况、顾客反应等第一手信息。

ZARA在西班牙有9家自己的生产工厂，可以机动掌握生产速度。设计师完成服饰设计之后，便将设计资料规格传到工厂正式生产。世界各地连锁店的订单，经合理评估后传到工厂，将库存量降到最低。库存量大约是15%到20%，比其他服饰连锁业者的40%低很多。

ZARA的零售只设专卖店，那是ZARA的窗口与眼睛，不搞特许经营。专卖店每周根据销售情况下订单两次，这就减少了需要打折处理存货的机率，也降低库存成本。款式更新快增加了新鲜感，吸引消费者不断重复光顾。快速更新店面里的货品，也确保了它们能符合顾客的品味，从而能被销售出去。现在中国只有香港特别行政区与上海市两家专卖店，许多中国女性都翘首期盼北京专卖店开业，以便尽早享受ZARA带来的时尚与福利。

当电影或电视媒体中出现新的流行元素，ZARA只需几天的时间就可以完成对歌星的装束或顶级服装大师创意作品的模仿。从流行趋势的识别到将迎合流行趋势的新款时装摆到店内，ZARA只需两周的时间，而传统生产方式下这个周期要长达到4-12个月。ZARA与顾客追求时尚的心态保持同步，能够更快地抓住每一个跃动的时尚讯号，以此来打动顾客。

与其他服装零售商相比，ZARA每一款服装的生产数量都非常小，这就人为地创造了一种稀缺。越是不容易得到的，就越能激发人的购买欲望。ZARA执行永远“缺货”的策略，对于同一种款式的服装，零售店的库存一般只有几件，或许由于你的一时犹豫，从而错失了最终拥有它的机会，因为你明天看到的也许是摆放一新的货架。这最初的懊恼，换来的是顾客再次光顾时果断的购买速度。

ZARA并不讲求每种款式生产更多的数量，而是注重款式的多样性。ZARA每年生产的服装款式超过12,000种,比起它的许多竞争对手，ZARA能在流行时装上提供更多的选择。ZARA商店每周供货两次，因为很少有对售完款式的再定购，商店每隔3－4天架上货品会全部更新，总能给人以新鲜感。紧跟时尚趋势、频繁的更新和更多的选择，造就了ZARA对顾客的独特吸引力,从而大大增加了顾客对ZARA的偏好与忠诚度。

ZARA有近400名设计师，这些设计师是典型的“空中飞人”，他们经常坐飞机穿梭于各种时装发布会之间，或者出入各种时尚场所。通常，一些顶级品牌的最新设计刚摆上柜台，ZARA就会迅速发布和这些设计非常相似的时装。这样的设计方式能保证ZARA紧跟时尚潮流。在欧洲，每年ZARA都要向那些顶级品牌支付几千万欧元的侵权罚款。ZARA并没有因此放弃这种设计模式，显然从中赚取的利润要比被罚款的数额高得多。

ZARA花巨资一体化设计自己的灵敏产业链。生产基地设在西班牙，只有最基本款式的20%服装在亚洲等低成本地区生产。ZARA设立了20个高度自动化的染色、剪裁中心，而把人力密集型的工作外包给周边500家小工厂甚至家庭作坊。把这20个染色、裁剪中心与周边小工厂连接起来的物流系统堪称一绝。

在西班牙方圆200英里的生产基地，集中了20家布料剪裁和印染中心，500家代工的终端厂。ZARA把这200英里的地下都挖空，架设地下传送带网络。每天根据新订单，把最时新的布料准时送达终端厂，保证了总体上的前导时间要求。建设这样一个生产基地，需要投资达几十亿欧元。许多品牌服装想模仿ZARA，可是却没有这样巨额投资的生产基地。成品服装在欧洲用卡车两天内可以保证到达，而对于美国和日本市场，ZARA甚至不惜成本采用空运以提高速度。

迈向更可持续的行业意味着改变我们的供应链和服装的制造方式。这一变革过程是促进经济增长和整个价值链及其社区工人发展的机会",我们采用跨领域方法更新了"以工人为中心"的战略。其目标是了解并满足工人的的需求,以促进其在工作环境中的福祉和赋权,并特别关注弱势群体。为了尽量发挥这些举措的影响并为行业的可持续发展做出贡献,我们与工会、国际组织非政府组织和民间社会等进行密切合作。

员工来自182个国家/地区,多样性和多元文化是组建多元化和包容性团团队、带来不同观点的关键,人员是我们的首要任务,我们相信,无论其性别性别认同和表达、性取向、人种、社会经济阶层、残疾、年龄或宗教这信仰如何,我们的责任是尊重和支持与我们一起工作的每一个人。致力于营造促进平等机会、协作和尊重的工作环境,以便每个人都能实现其目标并发挥个人才能。此外,我们对所有类型的歧视保持零容忍政策。

在社区发展方面进行合作(主要是在经营所在的地理区域),旨在促进符合联合国可持续发展目标的更加公正和平等的社会。制定了两条具有长期行动的战略路线,重点关注环境和教育。我们与水资源组(H₂OORG)、明爱会、无国界医生组织或中国青少年发展基金会等组织合作发展上述战略路线。我们将这些稳定的计划与第三条路线相结合,该路线专注于应对自然灾害或武装冲突等特定情况的人道主义援助。

参考资料

2020年1月26日，ZARA中国向湖北省慈善总会捐赠人民币100万元，用于购买防护服、口罩、消毒剂和其他医疗防护用品。

2018年ZARA在其官网左下角表示，ZARA网站“JOIN LIFE”栏目下的“收取衣服” 选项介绍中，错误地将台湾称为“国家”。对此表示诚挚的歉意。公司已于第一时间更改该页面的违法违规内容，同时进行全面自查，进一步加强官方网站及APP信息内容合法性审查和管理。

2019年2月15日，ZARA在微博发布新彩妆产品宣传，其中中国模特李静雯满脸雀斑的照片引发争议。针对此事，ZARA回应表示，没有刻意丑化亚洲女性，宣传面向全球不是针对中国市场，模特是西班牙（总部）选的，审美观不同，而且照片是自然状态下拍摄，完全没有PS。

2019年12月武汉所有的ZARA门店都已闭店，有的店面门上还被贴了封条。消防部门的公告显示，2019年12月11日对店铺进行消防监督检查，发现存在防火分隔、排烟设施、室内消火栓及防火门设置不符合要求等火灾隐患，因此决定予以临时查封，查封期限为2019年12月11日18时至2020年1月10日18时。母公司Inditex集团相关人士表示ZARA正对武汉的门店进行升级改造。在此期间，武汉的顾客可以登录ZARA官网或天猫官方旗舰店选购全系列的产品，武汉的门店将尽快重新开业。

2021年3月，有众多知名国外品牌抵制了新疆棉花包括ZARA。自H\u0026M、耐克等企业因抵制新疆棉花在中国互联网上引发众怒后，更多国际服装品牌也被爆出曾发表过类似言论或声明，其中包括西班牙时装品牌Zara的母公司Inditex。

2021年5月，ZARA因以次充好，被上海市静安区市场监管局罚没8000余元。6月，ZARA的儿童衣裤因耐湿摩擦色牢度不合格被海关总署通报。8月，ZARA关联公司新增行政处罚信息，因生产、销售以不合格产品冒充合格被罚1.557672万元，处罚单位为海市静安区市场监督管理局。

2021年10月，ZARA关联公司飒拉商业（上海）有限公司新增2条行政处罚信息。处罚事由均为以不合格产品冒充合格产品，处罚结果为没收违法所得约4.6万元，罚款近25万元。北青-北京头条记者了解到，ZARA因销售不合格产品已经累计被罚7次。12月，ZARA关联公司飒拉服饰（上海）有限公司被上海市市场监督管理局罚款约2.42万元，并没收违法所得约0.86万元。12月14日，因生产、销售以不合格产品冒充合格产品，飒拉商业（上海）有限公司被静安区市场监督管理局没收违法所得611.93元，罚款9126.4元。具体事由为，当事人经销的牛仔百慕大式短裤等两款产品经检验判定为不合格。飒拉商业（上海）有限公司为Zara关联公司。

2022年6月1日，海关总署网站通报2021年6月至2022年5月间检出的部分进口婴童用品质量安全不合格典型案例，其中包括丹比贸易（上海）有限公司进口的ZARA儿童鞋。6月至2023年5月，上海海关共检出进口婴童用品不合格278批（含目录外抽查）。其中ZARA品牌进口女童靴子钢勾心项目不符合GB 30585-2014中条款5.1.6的要求，已对该批货物采取退运措施。

在ZARA南京西路店门口，张贴出了这么一则告顾客书因租赁合同期限届满，ZARA南京西路店将于2023年1月2日营业结束后正式闭店。ZARA南京西路店是中国内地第一家ZARA门店，其营业面积约2000平方米。

2023年11月，ZARA对外宣布，从11月27日开始，消费者通过ZARA官网、APP和小程序购买的商品，可以通过“上门取货”或“丰巢柜”方式退货。ZARA实体店将不再提供来自ZARA官网、App、小程序订单的退货服务（部分商品除外），与天猫和抖音的在线订单保持一致。

2024年4月，Zara多城大面积闭店的消息在各大社交平台上流传，引来众多粉丝的不舍与疑惑。对于“Zara将要逐步撤出中国市场”的传闻，Zara的工作人员表示，还没有相关消息。“4月2日，我们关闭了宝山区门店；3月31日关闭了东莞、惠州的门店。”4月7日，Zara工作人员透露了近期品牌关店的城市，并称“我们现在正常营业的店铺有87家”。调查发现，Zara鼎盛时期曾在中国内地开出183家店铺，仅隔六年就减少了近百家，不仅在中国关店，Zara全球门店过去一年也净减少74家。但其2023财年销售额却同比增长10%。对于“ZARA将逐步撤出中国市场”的传闻，品牌方回应网传ZARA撤出中国为不实消息，两个多月关闭9家店的数字也不准确。2025年1月9日，有记者致电多地门店获悉，Zara深圳龙岗万科广场店计划于2025年1月16日关闭，Zara长沙荟聚商场店和北辰三角洲大悦城控股店，以及贵阳印象城店都计划于2025年1月20日闭店。同日，对于上述四家要关闭的店铺，Zara母公司印地纺方面回应表示，品牌店铺一直都有一些调整。