《旅行社经营管理》是一个关于旅游行业经营管理的教材，阐述旅行社管理的本质、概念以及管理原理和方法，涵盖了旅行社基础管理理论和实际操作方法的全部内容。结合中外旅行社管理与经营的理论与实际操作的异同，比较旅行社产生和发展的环境与背景，了解中外旅行社的过去与现状，理解旅行社管理的基础理论，掌握旅行社管理的一般操作方法。

旅行社经营管理

• 作者: 纪俊超

• 责编: 王倩、王磊

• 出版日期:2016年6月

• 装帧: 简装

• ISBN: 978-7-5623-4910-5

• 开本: 16 开

• 版次: 2-6

• 字数: 48.0 万字

• 页数: 392 页

• 定价: 48.0 元

• 丛书名：高等院校旅游管理精品教材

本教材阐述旅行社管理的本质、概念以及管理原理和方法，涵盖了旅行社基础管理理论和实际操作方法的全部内容。结合中外旅行社管理与经营的理论与实际操作的异同，比较旅行社产生和发展的环境与背景，了解中外旅行社的过去与现状，理解旅行社管理的基础理论，掌握旅行社管理的一般操作方法。

纪俊超，教授，译审。海南大学旅游学院教授，外国语言学及应用语言学研究生导师。曾任海南省高评委外语评审专家、中国翻译协会专家、海南省经济联合会顾问、海南大学教学督导。目前正在进行的研究项目有：翻译理论与实务研究、国内外旅游企业管理研究。

1国内外旅行社概论

1.1旅行社的产生与发展

1.1.1国外旅行社产生与发展的背景

1.1.2我国旅行社产生与发展的背景

1.2旅行社运作的现状与职能

1.2.1旅行社的运作现状

1.2.2旅行社的性质与职能

1.3旅行社的基本业务和业务特点

1.3.1旅行社的基本业务

1.3.2旅行社业务的特点

1.4旅行社的经营环境与分工体系

1.4.1中国旅行社经营环境的变化

1.4.2旅行社的分工体系与分类

1.5旅行社的行业组织

1.5.1旅行社行业的国际组织

1.5.2中国旅行社行业组织

2旅行社的分类与设立

2.1旅行社的类别

2.1.1旅行社类别划分的依据

2.1.2国内外旅行社的分类制度

2.2国内外旅行社类别的比较

2.2.1各种类别的优势与弊端在经营环境中的表现

2.2.2旅行社类别划分的总体趋势

2.3旅行社的设立

2.3.1设立旅行社的基本条件

2.3.2我国旅行社设立的基本程序

2.4旅行社的组织管理

2.4.1旅行社组织管理的内容及对象

2.4.2旅行社的组织结构及职能

3旅行社产品及营销管理

3.1旅游产品与旅行社产品

3.1.1旅游产品的分类

3.1.2旅行社产品的形态

3.2旅行社市场策略的STP

3.2.1旅行社市场的细分

3.2.2旅行社营销的目标市场

3.2.3旅行社的市场定位

3.3旅行社市场营销管理

3.3.1产品组合与市场组合

3.3.2旅行社产品的定价

3.3.3销售渠道与方法

3.4旅行社产品的促销

3.4.1旅行社产品的促销目标

3.4.2旅行社产品的促销方法

3.4.3旅行社产品的促销评估

4旅行社接待业务的管理

4.1旅行社接待业务的基本性质与特点

4.1.1旅行社接待业务的基本性质

4.1.2旅行社接待业务的特点

4.2旅行社接待的计划与成本及标准与程序

4.2.1旅行社的接待计划与成本管理

4.2.2旅行社接待工作的标准与程序

4.3旅行社导游人员的管理

4.3.1我国导游队伍的人才结构状况

4.3.2旅行社导游业务的特点与要求

4.3.3旅行社导游人员的日常管理

4.4旅行社团队与散客的接待管理

4.4.1旅行社团队接待业务的运行与管理

4.4.2旅行社散客接待业务的运行与管理

4.4.3特殊旅游团队的接待管理

4.5旅行社接待服务的质检管理

4.5.1旅行社质检工作的任务

4.5.2旅行社接待服务的质检管理

4.5.3旅行社接待过程中特殊事件的处理

4.5.4旅行社接待工作中的安全管理

5旅行社后勤采购管理

5.1旅行社计调工作的性质和任务

5.1.1旅行社计调工作的性质

5.1.2旅行社计调部的任务

5.2旅行社计调工作的管理

5.2.1旅行社计调工作的程序

5.2.2旅行社计调部采购工作的方法

5.3旅行社的票务管理

5.3.1旅行社票务工作的特殊性

5.3.2旅行社票务工作的业务流程

5.4旅行社行李业务的管理

5.4.1行李的托运

5.4.2旅游团行李的交接

5.4.3行李事故的预防与处理

6旅行社人力资源管理

6.1旅行社人力资源管理的概念、意义及特性

6.1.1旅行社人力资源管理的概念

6.1.2旅行社人力资源管理的意义

6.1.3旅行社人力资源管理的特性

6.2旅行社人力资源的配置

6—2.1旅行社员工的配置与选聘

6.2.2旅行社岗位的培训

6.3旅行社绩效的考评

6.3.1旅行社绩效考评的概念

6.3.2旅行社绩效考评的原则

6.3.3旅行社绩效考评的类型与内容

6.3.4旅行社绩效考评的方法

6.4旅行社收入分配管理

6.4.1旅行社员工收入分配的原则

6.4.2旅行社报酬的构成

7旅行社的财务管理

7.1旅行社的资金管理

7.1.1旅行社资金管理的基本任务与管理原则

7.1.2货币时间价值及其计算

7.1.3旅行社资金的筹集与管理

7.1.4资金成本（Cost of Capital）

7.2旅行社的成本与费用管理

7.2.1旅行社成本费用管理的作用与任务

7.2.2旅行社成本费用的内容与控制方法

7.2.3旅行社成本费用考核

7.3旅行社的营业收入与利润管理

7.3.1旅行社的营业收入管理

7.3.2旅行社利润的管理

7.4旅行社结算管理

7.4.1旅行社结算资产的概念

7.4.2旅行社应收账款的管理

7.4.3旅行社应收票据的管理

7.5旅行社财务分析

7.5.1旅行社财务分析概述

7.5.2旅行社财务分析的基本方法

7.5.3旅行社财务分析的基本步骤

7.5.4旅行社财务分析的基本内容

……

8旅行社的危机管理

9旅行社业的发展趋势

附录

参考文献