1986年，邓红英在恒达巴士公司当公交车售票员，1994年从售票员成功转为驾驶员，负责驾驶19路公交车。2008年邓红英因患上严重的腰椎、
颈椎病转岗到公交服务热线。同年6月，她还成为北京奥运会火炬手之一。2010年，《邓红英工作法》开始在恒达巴士公司得到全面推广。
2005年邓红英获得全国职工职业道德十佳标兵荣誉称号，2006年获得
全国五一劳动奖章和
全国三八红旗手光荣称号。
邓红英于1986年进入恒达巴士公司成为一名公交车售票员。在单位领导的鼓励和支持下，邓红英通过驾照考试，取得公交车驾驶资格。1994年，邓红英从售票员成功转为驾驶员，负责驾驶19路公交车。
1999年，邓红英驾驶的19路公交车就凭借优秀的工绩获得“全国青年文明号”；2005年，邓红英获得“全国职工道德十佳标兵”的称号；2006年，获得“全国五一劳动奖章”以及“三八红旗手”光荣称号。同年3月17日，邓红英到北京参加
中华全国总工会召开的“社会主义荣辱观座谈会”并在会上发言。
2008年初，邓红英因患上严重的腰椎、
颈椎病转岗。公司领导出于对乘客和驾驶员的安全考虑，决定让她转到热线去工作。邓红英调到热线担任负责人后，“公交服务热线”更换为6位数专用客户服务号码“966366”，并更名为“邓红英热线”，成为恒达巴士重点打造的党建品牌。2010年，《邓红英工作法》开始在恒达巴士公司得到全面推广，内容包括：安全行车、微笑服务、热情疏导、细心照顾、主动问候、百问不厌、冷静劝导、化解矛盾、换位思考等。2018年8月16日，柳州恒达巴士公司进行了公交车星级驾驶员培训，邓红英分享了自己多年的工作心得。
2006年5月4日晚，根据中宣部的统一安排，
中央电视台综合频道在新闻联播“劳动者之歌”栏目播出题为《乘客们的“微笑天使”邓红英》专题新闻；同年5月5日和6日，
新华出版社、《
人民日报》等多家中央主要新闻媒体，分别对“微笑天使”邓红英的先进事迹进行集中宣传报道，产生良好的社会影响。
邓红英在十米车厢中坚持微笑服务，以热忱、周到的服务赢得了广大乘客的赞誉。她敢于创新，“邓红英热线”争当一流，对公司党建工作的开展，起到很好的带动作用。她无怨无悔的在平凡的岗位上默默地奉献着辛勤的汗水，她用一颗真诚的心，描绘着人间的真善美；用爱心与乘客搭起了一座理解、沟通的桥梁；用真情凝聚公司党建智慧结晶，影响着一代又一代恒达公交人，为公司创优争优起着重要的引领作用。（柳州文明网评）