服务标准化是指对服务活动进行标准化处理，涵盖国民经济行业的所有服务活动。这项工作对于规范市场秩序、提升服务质量、增强企业竞争力至关重要，同时也为建设和谐社会提供了技术支持。

服务标准化是通过制定并执行服务标准，以及应用标准化的原则和方法，旨在实现服务质量目标化、服务方法规范化和服务过程程序化，最终达成提供优质服务的目的。服务质量目标化、服务方法规范化和服务过程程序化构成了服务标准化的核心要素。

标准化是现代服务业发展的重要标志。它不仅是科技创新体系的关键组成部分，也是技术创新体系和技术2.0时代的中心。

服务标准化的研究涵盖了服务标准化政策与理论、生产性服务业、消费性服务业等多个领域。此外，还涉及服务标准化信息共享机制、评价体系、认证体系等方面的研究。中国标准化研究院自上世纪80年代中期以来一直从事服务标准化研究，是中国最早开展相关研究的机构之一。

服务标准化可以从多个维度进行细分，包括服务流程层面和具体服务层面。前者关注服务递送系统的有序步骤，后者则聚焦于服务人员在服务接触点的表现。

服务流程标准化侧重于整体服务的优化，通过改进服务流程中的分工与协作，提高服务效率和质量。

服务标准化重点关注服务人员在服务接触点的行为，包括仪表、语言、态度和行为等方面的标准化。

1.语言标准化：有效沟通在服务中至关重要。服务人员应掌握适当的礼貌用语，并根据不同行业的需求进行更具体的语言规范。

2.动作标准化：通过对服务人员动作研究和分析，可以消除不必要的动作，提高工作效率和客户满意度。

3.态度标准化：服务态度是服务质量的重要指标。服务人员的态度应体现主动性、热情和尊重，同时也要有统一性、可追溯性和可检验性。

服务标准化不仅重视整体服务的标准化，也在细节问题上进行个性化调整，以满足不同行业和客户需求。