网络公关公司是专业从事网络公关传播活动的企业机构，主要业务包括：口碑营销、事件营销、微信营销、新闻传播、新浪微博传播、整合营销等，网络公关（PR on line）又叫线上公关或e公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。

网络公共关系公司是专业从事网络公关传播活动的企业机构，主要业务包括口碑营销、事件营销、微博传播、网络发稿、舆情监测、危机公关等。网络公关兴起之初，存在一定行业乱象，一批以“网络打手”、默客、“水军”、“删帖”业务为主的网络公共关系公司让公众对网络公关存在负面印象。但网络公关走上品牌传播的正轨是大势所趋，越来越多的企业开始重视网络公关。随着社会网络化合信息化，网络公共关系公司成为一种新型的社会监督平台。

通过一系列网络公关活动策划，及时捕捉社会热点借势营销，从而达到提高企业或产品的知名度、美誉度的效果，树立良好的品牌形象，最终达到促进销售的目的。

创造良好网络口碑

网络口碑营销是近3年全球营销业增长最快的领域，口碑源于第三者，具有很高价值。消费者在作出购买决策之前，习惯于查阅相关评论信息，以之为参考，可见网络时代口碑的重要性凸显。网络口碑存在于论坛、新浪微博、博客、问答等社会化媒体的各个角落，而搜索引擎将口碑信息聚合，集中呈现在消费者面前，因此以搜索引擎为主要切入点进行整合营销是未来网络公共关系公司的发展趋势。

防范舆论危机，维护企业声誉

对于企业而言，网络上的负面新闻和口碑信息已经成为引发危机的重要导火索，如罗永浩砸西门子股份公司冰箱事件、抵制家乐福事件等，都给涉事企业造成不可估量的经济损失和社会声誉损耗，对品牌形象造成巨大伤害。公关业界越来越意识到网络公共关系维护的重要性，因为网络的一条抱怨新浪微博很可能就让企业所有的传统公关努力白费。如何及时发现危机、怎样用正确有效的方法去处理危机，看似简单实则需要非常专业且富有经验的团队出谋划策并付诸实施。除了在面对危机时，妥善处理外，同时也要有危机中寻找潜在的成功因素，从而为免于日后危机的出现，做好预警工作，这便是危机公关的精髓所在。

形式：活动、稿件撰写、稿件发布、媒体关系、公关策划、软文发布、博客事件炒作、病毒传播

网络公共关系公司形式：企业危机管理、个人形象公关、政府城市形象策划、危机公关管理

中国从2005年开始诞生专业的第三方网络公共关系公司。最初以个人工作室的形式存在，又称网络推手。如今，网络推手行业草根、粗狂式的推广模式向集约、专业式的推广模式转变。自诞生以来，网络公共关系公司就饱受非议。网络公共关系公司的业务主要是分为两个方面，一个是公关，就是发布企业的正面信息，促进企业和公众的沟通。二是危机公关，就是处理企业面临的各类网络危机。2010年国内诞生的著名的蒙牛乳业伊利股份互相攻击事件，将网络公关这个行业推到了风口浪尖。蒙牛和伊利分别利用个别丧失了职业道德的公共关系公司互相攻击，使网络公关的行业形象在很大程度上受损。

1987年9月20日，当“中国上网第一人”钱天白先生向德国卡尔斯鲁厄理工学院发出了中国第一封电子邮件，正式连线internet后，互联网在中国，已经历了20多年的发展。时至今日，全球网民数量已达十几亿，中国网民突破五亿，也有数以千万计的企业在互联网上建立品牌形象、宣传产品。世界日新月异，互联网从一个单纯的信息传输、交流沟通的平台，演变成一个企业间贸易、营销、开拓市场的平台，愈发彰显其商业价值。

企业上网互动、宣传自己的行为，简称“网络公关”。企业借助各种社会化媒体平台如论坛、博客、视频、电子商务、SNS等，将企业文化、服务理念、产品信息告知公众，以此获得公众的反馈，及收获潜在的客户与合作伙伴。“网络公关”是一个朝阳的行业，其价值已被大部分企业所认同，世界五百强企业如IBM、英特尔、微软、可口可乐、戴尔、三星电子、通用、大众、联想、海尔等，都借势网络公关在网络上传播企业形象、建立客户沟通渠道，提升品牌知名度。大企业做网络公关的效果明显，便吸引了越来越多的中小企业愿意上网来尝试网络公关，大企业有大企业的优势，小企业也有小企业的优势，尽管在成本投入上不能等同，但是企业所要求的结果却是殊途同归，最终都是为了宣传企业品牌，提高产品销量。

1、网络公关是播种机；

2、网络公关是放大器；

3、网络公关是导火索；

4、网络公关是寄生昆虫。

互联网的迅速兴起，改变了媒介与受众之间的传播关系，同时也改变了整个传播的话语环境。

网络危机公关是指利用互联网能对企业的相关品牌形象进行公关。

经过诸多案例的证实，在web2.0时 代网络已经成为企业危机公关的触发器与放大器：在网络的作用力下，精英媒体时代转向草根媒体时代，来自于网络的企业危机一触即发；随着地球村时代的来临，每个人都是演员，人人都有选择的权利，墙倒众人推，使危机事件不断被扩大。

企业必须与专业危机公关机构合作，加强网络媒体监控，以加强自身网络危机公关能力。

公关界敏感人士看到，因特网的普及宣告了传播方式的革命，网络公关这正是e公关的生长点。

网络传播与传统传播相比，非常突出的特征在于：个性化、互动性、信息共享化和资源无限性。由此可见，网络信息传播的方式是全新的，它已集个人传播(如电子邮件)、组织传播(如电子论坛)和大众传播为一体，公关也正是对这些传播方式重新进行的整合公关方式。

这样的大众传媒让我们可以更好地认识到网络公关在我们身边的作用。

随着互联网的发展壮大，网络公共关系公司也跟谁着发展并且也跟谁着在逐渐的壮大，在中国的网络公关上，对于未来有三大趋势：

随着互联网的发展，中国的被推倒了风口浪尖，网络力量的逐渐增大，互联网的高速发展，使信息传播的速度加快，导致企业运用网络公关开展网络营销，但这样的商业行为时一些企业可以在互联网上散布一些虚假信息，导控了舆论的走向。从而网络公关的出现距很好的控制这种局面，这样就会跟追着互联网稳步的发展。

网络公关开展不正当的商业竞争应该得到合理的控制，网络公关是把双刃剑，任何事物都具有两面性，这也是互联网发展的必然趋势。网络公关基于互联网，为现代公共关系提供了一种新的发展平台，它在促进企业发展、加强企业与消费者与社会的沟通方面，有着显著的作用，企业运用得到，则能够有效地实现传播企业信息、品牌、增加企业用户黏性等目标，反之，则会自。对于发展中的中国网络公关，目前秩序的混乱确实存在，但要以发展的眼光看待网络公关，在遵循商业原则的基础。

随着互联网的不断高速发展，政府肯定会进行对网络的一个宏观调控，这样才能够很多的把握着网络的发展，一定要根据国情进行稳步发展；所以网络公关也会受到宏观的调控

预言：随着互联网的稳步发张，网络公共关系公司的发展趋势比较倾向与第一种：稳步增长型！

近几年，由于企业对网络公关的需求量增长飞快，因此网络公关的市场被越做越大，从业者越来越多，呈现一片欣欣向荣的景像。不少的传统公共关系公司、广告公司、咨询机构都向网络公关行业转型，或是在原来的业务上加上网络公关的服务。正因为这个行业的迅猛发展，饱含着巨大的商机，因此同行之间也不可避免的会出现哄抬价格、恶性竞争、诋毁攻击的现象，各种网络推手、网络打手、负面制造的服务满天飞，大大降低了网络公关市场的服务质量与公众认可度，影响了网络公关行业整体的发展与形象。

然而，就像我们在日常生活中需要衣、食、住、行等服务一样，企业一旦连上互联网，就必须使用各种网络服务来维持自己在网络上的“生存”，这些服务包括网络活动、网络软文、网络广告、网络商铺等，网络公关则是集大成者。携手网就是这方面的领先者。尽管目前“网络公关”行业存在诸多的弊端，但是由于企业上网营销的旺盛需求不断推动着行业的发展，所以网络公关行业现在是摸着石头过河的状态，行业内尽管存在着一些不规范甚至于所谓的潜规则的现象，但是照目前来看，还是保持着市场经济的良好发展格局，各家服务公司能够居安思危，应对行业内的挑战与困难，不断创新一些网络公关的服务产品，帮助企业在网络上更好地树立形象，开拓网销市场，从本质上来说，这也在一定程度上促进了网络公关行业的变革。

网络公共关系公司的组织机构：

一、从工作范围看，有局限于一地的小公司，也有跨地区、跨国度的大公司。

二、从业务内容看，有承担单项业务的公司，也有承担多项业务的公司。

三、从人员组成看，有几个人的小型公司，也有几十人的中型公司，还有几百人的大型公司。

大中型公共关系公司一般由四部分组成：

(1)行政部门。

(2)规划审计部门。

(3)专业技术部门。接受并完成规划审计部门分派的与本部门专业技术相关的任务。人员主要有一定数量的精通专业技术的公共关系职业专家组成。

(4)国际和地区部门。一些大型的国际公共关系公司为客户提供国际公共关系服务，设有地区部门和国际部门，由这些部门来完成有关地区和国家的国际公共关系服务项目。

（一）按内部业务划分：专项业务服务公司；专门业务服务公司；综合服务咨询公司。

（二）按经营方式划分：

合作型：这类公司是与广告公司等合作经营的公司。

独立型：这类公司坚持自身经营的独特性，不论经营单项、专项、多项或综合性业务，都不与广告公司或其它部门合作。

在网民数量已达到3.16亿人的虚拟世界中衍生出一个特殊行业——网络公共关系公司。他们能为企业提供品牌 炒作、产品营销、口碑维护、危机公关等服务，也能按客户指令进行密集发帖，诋毁、诽谤竞争对手，使其无法正常运营。2009年3月和8月，新东方两次遭遇网络密集发帖的攻击；2008年5月，万科集团遭遇“松山湖会议纪要”发帖者的攻击；三鹿事件后，一知名奶粉企业也曾遭遇类似的网络袭击。

由于企业网上受谤警方不予立案，企业又无法找到发帖者，不能用法律手段维权。业内呼吁完善司法手段让发帖者履责。

2009年3月10日，一篇名为《姐妹们小心了，揭露新东方老师的真面目》贴在不死鸟论坛上，随后48小时内，这篇帖子被4600多个论坛转载。

帖子中称新东方老师欺骗女生感情，伪造高分成绩，并且点出老师名字是“WSH”。并且还称新东方大部分老师素质低下。5个月后的8月5日，同样内容的帖子再次登上新浪、猫扑网、天涯等30余个网络论坛，随后在48小时内又扩散到3000余个网络论坛。

与之相类似地，万科集团、蒙牛乳业、贝因美、纽贝滋等多家企业也遭遇过网络密集发帖的“攻击”。专门有一些网络公共关系公司组织这种恶意攻击。在业内，他们将这些网络公共关系公司称为“网络黑社会”或者“网络打手公司”。

可以为企业提供品牌炒作、产品营销、口碑维护、危机公关；也可按客户指令，捏造负面新闻，诋毁竞争 对手。

为企业炒作时，会事先分析网民的心理，按照愤青、仇富、同情弱者等因素制作网帖。

“每个帖子，一定要有错别字，一定要有一句语句不通。”才能让人相信是发帖人在网上敲出来、未经修饰的真实说法。

雇用的发帖手多是大学生、残疾人、闲散人员等，100人为1组；公司中1人负责10组，通常掌握五六十个水军小组。

有的公司掌握着50多万个网络论坛地址，很容易让一张帖子出现在数千个论坛中，形成集束效应。

此类网络公共关系公司会为其客户发帖诋毁竞争对手，他们亦被 称为“网络黑社会” 。“现在企业应该对这类现象进行关注和思考。”在经历了“松山湖会议纪要”网帖事件后，韦业宁发现，事件背后有专业的网络公共关系公司在进行炒作。韦业宁是万科周刊主编。以往万科集团对于网上论坛的发帖关注不多，事件发生后，在报警无效的情况下，万科找到网络公共关系公司，对针对自己的造谣帖子进行逐一回应。

新东方的王立认为，在如此短的时间内在如此多的网站密集发布帖子，不是自然传播或一个人能做到的，很明显是有人在背后操纵。王立分析说，目前有许多投资商甚至海外投资银行，为做空新东方股票，靠新东方股价下降赢利，不惜一切代价制造新东方的负面新闻；其次，目前教育培训的机构增多，很多企业都想多分一块蛋糕，所以也有可能是一些竞争对手所为。

因为企业的负面新闻往往是网站和传统媒体关注的焦点，所以这些“网络打 手公司”利用企业的负面信息，或者捏造事实进行攻击。自称策划“贾君鹏”事件的人士说，自他涉足此行业3年来，已有8家企业找上门，希望他们帮助打击自己的竞争对手。黄称他们并没接这样的业务，但业内接这样业务的公司也有很多。对于这些负面信息的炒作，黄亮华说，他们会事先分成两派，在网上展开正反争论，引导网民参与。直至话题炒作到一定时候，然后引导平面媒体参与。

大学生、闲散人员、残疾人都会被网络公共关系公司雇用，从事密集性发帖。

网络公共关系公司雇用“发帖手”为企业提供品牌炒作、产品营销、口碑维护、危机公关等服务。网络公共关系公司手底下有自己的“水军”（网络公关中的发帖手）。这些水军分散在全国各地，有大学生、残疾人、闲散人员等。每次炒作事件，都要依靠“水军”们同时发帖，才能在网络上形成集束效应。

若要为一个企业炒作，他们会事先分析网民的心理，按照愤青、仇富、同情弱者等因素制作网帖。发的每一个帖子，一定要有错别字，一定要有一句语句不通。他们在写作帖子时也有讲究，要让网民们相信这是发帖人一句句在网上敲出来、未经修饰的真实说法。

帖子制作完成后，他们将发帖方案、网页链接等发给水军的负责人。水军们接到发帖指令后，他们根据自己的任务，进入网络论坛数据库，分别在各个论坛里发帖。

北京市网络公共关系公司大约有700多家。其中，最为初级的是专门的发帖公司，他们以发帖数量赚钱。发表一篇帖子价格在0.3-0.5元左右。而许多网络公共关系公司则会为企业提供品牌炒作、产品营销、口碑维护、危机公关等服务。以口碑传播为例，可以为一家企业做好的口碑，也可以将其做成差的口碑。

事件营销。网民俗称“炒作”。事件营销通过借势和造势进行有效和创新的策划，达到企业或产品的知名度、美誉度，树立良好的品牌形象，最终达到促进销售的目的。自网络公关诞生以来，最吸引眼球的莫过于网络炒作，而越来越多的网络炒作背后往往隐藏商业目的。事件营销需要符合企业品牌整体策略，不能为了炒作而炒作，更不能夸大事件事实或造假。

口碑营销。不管是化妆品还是电子产品，都可以通过网络塑造口口相传的口碑，而且不会像报纸、电视那样报道后就被遗忘，相反，却会不断地被网民搜索、重新回帖顶起，这种网络口碑传播的存留性，行业内称“长尾效应”，网民称“挖坟”。以网民做对象的口碑营销，往往以在线活动形式发生，如M8魅族科技手机的试用活动；以网站编辑为对象的口碑试用，则体现为评测型新闻，无论佳能还是丰田汽车，产品类推广评测是最常见的口碑公关形态。

网络口碑营销是最近3年全球营销业增长最快的领域，与其他网络公关营销最重要的区别是口碑源于第三者，而公关信息源于广告主。因为网络的人际特性越来越强，信息传播方式发生了彻底改变，使口碑营销令人着魔。但口碑营销也正在被“口水营销”和“打手营销”干扰，亟待相关法律规范。

网络新闻发布。传统公关领域企业发布一条新的信息，必然租场子，广邀记者，花费巨大。而越来越多的企业开始倾向网络发布新闻的模式。如谷歌退出中国事件。费用低廉，但效果却因网络的可转载性而无限放大。即使政府的网络公关也同样用此模式，只是名为“网络代言人”。

危机公关。可以说今天任何企业的危机公关都等同于网络危机公关。人们不会阅读3天前的报纸、不会去看昨天的电视，却可能无数次去浏览上周、上个月诞生的网页。也因此，无论抵制家乐福危机，还是达能和哇哈哈的纠纷，都使深陷其中的企业投巨资于网络公关传播。

1996年10月，欧瓦拉果汁公司生产的一批苹果汁不慎被“0517”大肠杆菌污染后流入市场，导致61人中毒，其中一名儿童死亡。传媒竞相报道此事，该公司的良好形象受损。面对突如其来的危机事件，公司决策层想到了强大的因特网。他们聘请网络专家在事故发生后24小时内架起了该公司的全球信息网站，清楚地向公众传达了公司的道歉、声明以及补救措施，并向顾客提供有用的网络资源，帮助焦急的消费者连上相关的医药保健站，寻找有关大肠杆菌的最新医学信息，终于在很短的时间里将事件的危害性降到最低程度，从而避免了更大的负面影晌。

企业能找到诽谤证据但找不到发帖网民，所以无法用法律保护自己。从多个案例中看出，目前网络上针对企业发帖等方式的恶意竞争，已层出不穷。但是企业遇到这样的事件，如果没有快速反应，往往会束手无策。国家虽然出台了有关保护企业网络商誉方面的法律法规，但是没有执行力度，企业或者个人在遭遇网络上竞争对手或者其他群体的恶意攻击时，往往无法通过正当法律途径解决。

目前的法律没有考虑到网络信息的爆炸性传播速度，这是最大的缺陷。网络的传播速度非常快，如果按照正常的法律程序走，即使打赢了官司，负面信息和恶意诋毁却早已散步到网络的各个角落，已经对品牌造成极大伤害，赢了官司却输了市场、丧失了消费者信心。

发帖员都是网民，一个网民针对企业的发帖，诋毁该企业产品，法律难以追究网民个体的责任。若靠企业自身去调查掌握诽谤证据，则需要耗费巨大人力财力，之后还不一定能成功找到IP地址后面的那名网民。

中国对网络的管理还是服务器属地管理，网络论坛分布在世界各地，企业要消除影响，删掉所有信息几乎不可能。专家称网上言论需负法律责任；业内人士认为应完善相应司法手段保证发帖者履行责任。

截至2009年4月18日，中国的网民数已达到3.16亿人（据中国互联网络信息中心统计数字）。这个庞大的网民规模，企业需要认真思考和利用这个平台，提前做出预警方案，并且要主动公开透明传播良性信息。新东方、万科等大型企业遭遇网络恶意攻击的事件更加将互联网管理的法律空白、“网络公共关系公司”、“删帖公司”的畸形存在以及个人隐私与网络道德的矛盾凸现出来，这应该引起政府、法律界和广大网民的深入思考和高度重视。

清华大学新闻学教授李希光曾在2002年就已强调，网络也应该受到版权和知识产权的保护，“同时网上写东西要负法律责任。”

在网络环境下，时间和空间范围得到了最大程度的延伸和扩展。危机的源头无处不在，危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，都是始料未及的。

进入3G移动互联时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。

由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。

对企业来说，危机一旦爆发，其破坏性的能量就会被迅速释放，并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。