腾讯360之争亦称“3Q大战”，是2010年360针对腾讯控股推出功能屏蔽软件引发的互联网纷争，后在相关部门、协会的协调下，QQ和360恢复兼容。其实质是当时中国第一大桌面客户端软件和第二大桌面客户端软件为了保证各自桌面端软件的占有率产生的利益纠纷。

3Q大战为2010年最受网民关注的事件，数亿的网民被迫卷入此次事件。最后在工信部的干预下，双方选择走法律程序，双方在4年时间内共进行四场诉讼，分别为：腾讯诉360隐私保护器不正当竞争案、360诉腾讯名誉侵权案、腾讯诉“360扣扣保镖”不正当竞争案和360诉腾讯滥用QQ市场支配地位案。腾讯三场胜诉，奇虎360一场胜诉。2011年12月29日，中国工信部发布《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》。

360起诉腾讯滥用市场地位一案是中国互联网历史上涉及金额最大的两家公司之间的诉讼案件，也是中国互联网反垄断第一案，为互联网领域的竞争秩序厘清了规则和边界。腾讯控股诉360隐私保护器不正当竞争案对于限制垄断和维护用户的知情权选择权有重要意义。此外，3Q大战还是中国互联网生态发展的分水岭。

在3Q大战中，金山网络、百度集团、金山软件等多家互联网有关企业均参与其中，因此被称为中国互联网历史上“第一次世界大战”。该事件还被CNNIC（中国互联网络信息中心）选入2010年中国互联网发展大事记，国务院新闻办公室也将其选入2010年中国互联网十大新闻。

2010年中国最大的安全软件厂商，旗下拥有360安全卫士、360保险箱等产品。

360安全卫士：2010年时市场占有率超75%，用户量超3亿，是当时中国用户最多的网络安全软件和中国第二大桌面客户端软件，仅次于腾讯控股QQ。360安全卫士会在QQ医生检查系统漏洞安装补丁时，提示用户该补丁会造成系统异常，建议用户取消安装。

1998年成立，旗下拥有中国装机量最大的即时通讯软件QQ，还有腾讯游戏等平台。

QQ医生：腾讯开发的一款免费安全软件，用户反映软件会不经用户同意强制安装，并在开机时自动启动，通过这种方式迅速占据市场份额。

360安全卫士作为国内第二大客户端软件，在桌面端软件市场上已经成为腾讯不可忽视的竞争对手，双方的360安全卫士与腾讯电脑管家存在直接的竞争关系。

2006年12月，腾讯推出QQ医生1.0 Beta版本，其作用只是查杀盗号木马。

2010年1月21日，腾讯控股推出QQ医生3.2，界面及功能酷似360，同时宣布赠送诺顿（Norton）防毒软件半年试用，并利用春节期间强行推广。360很快就意识到了威胁，一些休假中的员工被紧急召回应对。因为360的快速反应，加上QQ医生本身产品并不成熟，很多用户陆续卸载QQ医生，其市场份额也快速降至10%以下。

5月25日，有用户声称QQ客户端在扫描用户的电脑硬盘，并上传图片证明。

5月31日，腾讯将QQ医生升级至4.0版并更名为“QQ电脑管家”。新版软件将QQ医生和QQ软件管理合二为一，增加了云查杀木马、清理插件等功能，涵盖了360所有主流功能，用户体验与360极其类似。因QQ电脑管家在安装过程中并未出现任何提示信息，凭借QQ的市场占有率，QQ电脑管家的安装量和市场份额很快大幅度提升。

7月24日，《计算机世界》刊发的文章认为腾讯控股是一家抄袭他人创意的企业，但立即遭到了腾讯官方的批评。

9月27日，360发布“隐私保护器”专门检查QQ是否窥视用户隐私。360总裁齐向东公开表示，360开发这款软件的原因是一些网民反映QQ查看他们的隐私，并声称这种行为与流氓软件的行为毫无区别，引起了网民对于QQ客户端的担忧和恐慌。 但也有网友发现只要将任意软件改为“QQ.exe”，该保护器仍会报警，遂很多人认为此举乃360方面的抹黑行为。当晚腾讯否认QQ软件窥探了用户的隐私。

9月28日，腾讯发表文章《360浏览器涉嫌借色情网站推广 公安介入调查》，360称腾讯控股“造谣”并向公安局报案。

360公司于10月11日发布了中国国内首份《用户隐私保护白皮书》，向用户毫无保留地详细阐述了360旗下每款软件、乃至每个按钮的工作原理，同时提出了健康软件行为的“两不一必须”三项规范。第二天，腾讯QQ向1亿多在线QQ用户大规模弹窗称“被某公司诬蔑窥视用户隐私”。360在13日回应称QQ涉嫌扫描用户隐私是长期存在的历史问题，用户最有权监督。

10月14日，腾讯发出公告正式起诉360不正当竞争，要求其停止侵权、公开道歉并作出赔偿。360回应称将提起反诉，且表示腾讯控股的举措是打击报复，指其他公司的安全软件例如Comodo、AVG等均发现了QQ软件的异常行为。杀毒软件公司金山安全和卡巴斯基同样指责360软件存在重大安全漏洞。但360董事长周鸿祎表示，这是因为360免费杀毒颠覆了传统收费杀毒，所以遭到全行业嫉恨。

腾讯联合百度集团、金山、傲游浏览器、可牛网络技术北京有限公司等公司于10月27日联合发布《反对360不正当竞争及加强行业自律的联合声明》，“要求对360恶意对用户进行恐吓、欺骗的行为进行彻底调查”。这些企业均与360有过纷争。

10月29日，360公司推出“扣扣保镖”，用于屏蔽QQ秀、QQ软件广告、QQ迷你首页弹窗及QQ新闻弹出，该软件72小时内下载量突破2000万并不断增加，截至11月3日使用量覆盖了约60%的QQ用户（一亿人以上）。腾讯控股对此表示强烈谴责，称“扣扣保镖”运用插件破坏QQ功能，且该外挂会阻止QQ进行木马查杀，威胁用户安全。同时“扣扣保镖”隐藏了后门，会阻止用户进行安全升级。

11月2日，360宣布将360隐私保护器和360扣扣保镖源代码交给中国信息安全测评中心托管和检测。

11月3日，腾讯发布《致广大QQ用户的一封信》，宣布在360停止推广扣扣保镖之前，QQ将无法与360同时进行使用。腾讯强迫用户“二选一”的行为激怒了上亿网民，腾讯控股品牌也遭遇到了前所未有的信任危机。360公司创始人周鸿祎称被迫卸载的360软件用户达到6000万。并发表《反抗QQ霸权，需要你的力量！——360致网民的紧急求助信》，呼吁用户停用QQ三天。此外，信中还推荐了WEB QQ客户端，表示可以实现360与QQ的兼容，但腾讯很快关闭了WEBQQ的网站入口。

同日，腾讯公布的三项与360和解的条件，要求360停止所有对腾讯的污蔑行为，公开承诺今后不拦截腾讯程序并赔偿损失。当晚360关闭了“扣扣保镖”下载及其官方页面。

11月4日上午，腾讯控股发布《难以承受之痛的背后——致QQ用户的第二封信》，声称宁肯背负可能的骂名，也要表达对360欺压同行行为的愤怒，时任腾讯公关总监的刘畅甚至当众流泪。对此，时任360新闻发言人、奇虎360360董事长助理屠建路认为腾讯在博取同情心，并称“腾讯现在的行为是互联网的911”。360还声称希望中国互联网尽快恢复平静，并下线“扣扣保镖”软件，原因是“需要送检申请许可”。

同日，金山办公、傲游浏览器、可牛网络技术北京有限公司、百度集团联手举行发布会，表示四家厂商的客户端软件将不兼容360系列软件，是中国互联网历史上最大规模不兼容事件。

11月5日，中华人民共和国工信部表示前几天已约谈了两个企业的负责人，并已和公安部一起针对此次360和腾讯控股纠纷正式启动调查程序，将把调查处理情况上报国务院。

11月6日，腾讯公司创始人马化腾接受采访时声称“受到周鸿祎短信威胁，除了对抗别无他法”，而360董事长周鸿则在凌晨通过新浪微博称“腾讯欲置360于死地，必须得反抗”，并以360董事长名义发布《不得不说的话》一文，其中不仅对自己进行了反思，更对自己的理想主义情结和冲动作出客观评价，但全文紧紧围绕用户的利益。

11月10日，在相关部门及相关协会的协调下，360公司召回了“360扣扣保镖”软件，腾讯公司也恢复了Smart QQ的登录，QQ和360恢复兼容。同日，360发布《QQ和360已经恢复兼容 感谢有您！》。

11月21日，工业和信息化部发出关于批评奇虎和腾讯控股的通报，责令两公司在通报发布5个工作日内向社会公开道歉。同日，奇虎发布《360再次致社会和网民的道歉信》。

在新浪微博的一项调查显示，360获得了八成以上网友的支持。在77.2万名网友参与“你会卸载谁？”的网络调查中，54.9%的网友选择卸载QQ，23.8%的人选择卸载360，超过78%的网友认为“两家公司为自家利益，不考虑用户权益”。

重庆网友lxcxss在腾讯强迫用户“二选一”后发布了《致QQ和360的一封公开信》，表示这种竞争，违背了双方公司倡导的‘用户至上’理念，伤害了网友的感情，使数以亿计的网友沦为双方的竞争工具。并于11月4日发布了《重庆网友致QQ和360的第二封公开信》回应腾讯的《难以承受之痛的背后——致QQ用户的第二封信》，表示自己感觉腾讯第二封信的态度是在技不如人的情况下选择采取苦肉计，再利用利用独有的QQ优势“绑架”网友。

这两大客户端软件公司挑起的，不仅是软件行业涉及面最大的一场战争，还有与网民之间的战争。表面上，这是一场用户隐私保卫战，实际上，市场利益才是引发双方交战的本质。——《人民法院报》

解决竞争纠纷最终要靠法律，而不是靠发动网络民粹来获得舆论的支持，也不是凭借公司的强势来摆平。然而，更值得追问的是，在法治尚不完善的前提下，中国企业自我约束的商业道德与伦理，又在哪里？或许很多企业还没有意识到，当恶性竞争激烈到不把公众利益当回事的时候，公众其实也就不会把它们当回事了。——《广州日报》

可牛网络技术北京有限公司CEO傅盛认为，2010年的互联网软件业到了非常危难的时候，其无序竞争使得很多用户被蒙蔽，很多厂商最基本的竞争底线被触犯。打破行业竞争规则，突破商业道德底线，满口谎言，这种现象在行业里愈演愈烈。谁说谎说得大，谁敢说谎，谁敢践踏法律，谁突破竞争规则，谁就成为竞争的赢家。

时任百度集团客户端副总监吴涛表示，希望把整个所谓的软件评测的权力上交给国家。谁说一个软件是一个恶意的软件，或者说这个软件对用户是好还是坏，这个评测权益不在于某家厂商，而是交给政府机关或者政府机关指定一家非常专业的第三方公正的评测机构。

搜狗负责人王小川则在新浪微博上称：“搜狗以前不会，以后也不会胁迫用户，做过激的行为。”

工信部有关负责人表示将依法对两公司涉嫌违反相关法律规定的行为进行调查处理。此外，工信部将完善相关管理制度，采取有效手段，维护互联网市场公平、公正、有序竞争秩序，保护用户合法权益，促进中国互联网行业健康、稳定、可持续发展。

中国社科院法学研究所的“360隐私保护器、扣扣保镖法律问题研究课题组”认为，根据腾讯控股的公开声明，其扫描只是针对用户电脑中的可执行文件或者系统配置，同时没有传用户的信息，只在扫描发现病毒后予以清除。因此，在既没有"可识别特定个人"的信息，又没有处理活动的情况下，不能说QQ扫描侵犯了用户的个人信息。

而扣扣保镖是针对QQ开发且只对QQ发生作用，通过将自己的主要功能模块加载到QQ运行进程，拦截QQ进程的系统，修改QQ软件客户端，改变QQ软件部分功能，因此，扣扣保镖完全符合国际上对于外挂程序嵌入特征的一般界定，可以从法律上论证扣扣保镖构成民事侵权或者行政违法。

2010年10月14日，腾讯正式起诉360不正当竞争，要求其停止侵权、公开道歉并赔偿经济损失400万元。北京市朝阳区人民法院于12月14日开庭审理，双方主要争论点在于360隐私保护器与QQ是否存在竞争关系和360隐私保护器是否存在不正当竞争。

2011年4月26日，北京市朝阳区法院判QQ胜诉，奇虎360需在360网站的首页及《法治日报》上公开发表声明以消除影响，并赔偿腾讯控股40万元经济损失，奇虎360不服提出上诉。9月29日，北京市第二中级人民法院宣布二审维持一审原判，腾讯胜诉。

2010年11月，360起诉腾讯侵犯名誉权案被北京西城区人民法院受理。

2014年4月18日，北京市西城法院对360诉腾讯名誉侵权案作出判决，腾讯因3Q大战期间发布虚假新闻诋毁360被判败诉，需在其官方网站向360公司公开道歉7天。这场胜诉也被看成是奇虎360在3Q大战中艰难扳回的一局。

2011年8月19日，腾讯在广东省最高人民法院起诉360“扣扣保镖”。360表示正是出于满足用户需求的初衷，“扣扣保镖”才应运而生，其所有行为都是用户主动点击触发的，不存在不正当竞争。该案于9月8日进行公开开庭审理。

2013年4月25日，广东高院一审判定360败诉，以360破坏腾讯的商业模式为由判定360败诉并赔偿500万元人民币。对此，360认为一审判决结果认定事实不清、适用法律错误，将重新上诉。之后360发表声明，表示扣扣保镖案是腾讯滥用市场垄断地位，通过抄袭、强制捆绑等方式对互联网创业公司进行遏制和打压的结果。

2012年11月，奇虎360360称腾讯QQ在“3Q大战”期间利用即时通讯工具QQ的市场支配地位，通过拒绝向安装有360软件的用户提供QQ服务的行为，强迫用户卸载360软件，造成奇虎360大量用户流失，向广东省高级人民法院起诉。并向腾讯控股索赔1.5亿元，并公开赔礼道歉。腾讯则请求法院驳回360全部诉讼请求。

该案于4月18日一审开庭，双方主要围绕有相关市场的界定，支配地位的确定和是否存在滥用三个方面进行争论。 

2013年3月20日，广东省高级人民法院判定腾讯公司不构成垄断，驳回奇虎全部诉讼请求，并被判承担79.6万全部诉讼费用。奇虎360不服，向最高人民法院提起上诉。同年11月19日、26日、27日，最高人民法院公开开庭审理360诉腾讯滥用QQ市场支配地位案，主要争议点在于扣扣保镖是否破坏了QQ的完整性、安全性，扣扣保镖是否存在贬损QQ软件及其服务的行为，是否构成商业诋毁以及500万赔偿金额是否合理。最终最高人民法院维持一审判决。公开开庭审理期间，最高人民法院用电视直播、广播连线、网络直播等方式直播庭审过程，这是最高人民法院的民事案件首次以“全媒体”形式进行报道，引发社会关注。

2014年10月16日上午，最高人民法院公开宣判，驳回了奇虎360针对腾讯控股诉360扣扣保镖不正当竞争的全部上诉请求，维持原判。

3Q大战期间，数亿网民被卷入其中，各大企业纷纷“站队”，被称为中国互联网历史上“第一次世界大战”。该事件还被CNNIC（中国互联网络信息中心）选入2010年中国互联网发展大事记，国务院新闻办公室也将其选入2010年中国互联网十大新闻。

腾讯诉360隐私保护器不正当竞争是第一例在不正当竞争案件中涉及用户隐私保护的案件，也是中国反不正当竞争法司实践中最经典的案例之一，对中国互联网发展意义重大。法院首次明确认可了安全软件可针对单一软件开发辅助工具，同时规范了安全软件的商业言论，明确了当事人不可以对他人的经营行为轻易地作出非法评判，否则可构成不正当竞争。此举对于限制垄断和维护用户的知情权选择权，推动互联网产业生态健康发展具有重要意义，宣示了市场主体应遵循诚实信用的商业准则，对互联网不正当竞争案件的审理具有典型的示范意义。

360诉腾讯控股滥用QQ市场支配地位案使大型互联网公司明确自己行为的边界。在互联网中各种企业的领域相互交融，在彼此竞争的同时也促进了企业的创新，很多互联网公司在擅长的领域里都有自己垄断性的位置，如果滥用垄断，以后实际上对消费者、对产业都会带来很大负面影响。

腾讯诉360扣扣保镖不正当竞争是最高人民法院审理的第一起互联网领域的不正当竞争案件，也是一起具有标杆意义的司法判决，为互联网领域的竞争秩序厘清了规则和边界。

2011年12月29日，中国工信部发布《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》，其中明确表示互联网信息服务提供者不得恶意干扰用户终端上其他互联网信息服务提供者的服务，也不能诋毁其他互联网信息服务提供者的服务或者产品。

由于跟腾讯控股的这场战役，360于2011年3月30日晚在纽约证券交易所成功上市，并于2011年5月举办了第一届中国互联网开放大会，以反垄断勇士的形象开创了“免费杀毒+开放平台”为核心的创新商业模式。腾讯也在两周后宣布开放QQ的封闭体系，推出了Q+的互联网模式。一时间，中国互联网形成了“捆绑可耻、开放光荣”的风气。此后，阿里巴巴集团、新浪等众多中国互联网公司纷纷宣布实施开放平台策略，2011年也被誉为中国互联网的“开放元年”。同时，随着3G技术和智能手机普及时代的到来，多重因素共同促使了中国移动互联网的发展，3Q大战也因此成为互联网生态发展的分水岭。

腾讯第一封公开信中“我们刚刚作出了一个非常艰难的决定”令广大网友印象深刻，网友们纷纷使用模仿其进行造句游戏，其大致形式为“亲爱的XX用户：当您看到这封信的时候，我们刚刚作出了一个非常艰难的决定，在XX停止XX之前，我们决定XXXX。我们诚恳地向您致歉”。这种形式被称为“QQ体”或“3Q体”，是2010年10月中国互联网上最热的句型之一。

3Q大战期间，第三方反病毒机构瑞星发布第三方独立研究报告，指出扣扣保镖除了拥有其宣称的11大类可见功能之外，至少还存在4个隐藏功能，这些功能仅针对QQ，且都具有用户不可见、不可控制等特性，可由360公司远程开启。其隐藏功能包括激活后自动屏蔽QQ软件升级、激活后根据指定进程列表进行QQ启动程序的拦截、激活后对QQ软件的浏览器进行劫持（替换成360安全浏览器）和激活后欺骗用户对QQ软件进行备份（并可做恢复操作）。报告同样表示这些技术手段通常见于木马、后门、病毒等恶意软件，在一款“以安全为名”的软件上出现并针对正常软件使用是极为罕见的。

在QQ与360互不兼容期间，其他各大软件纷纷开始争夺“被分流”出来的用户群。MSN、飞信、人人桌面等纷纷趁机抢占市场，金山安全和卡巴斯基也乘机宣布对自己的杀毒软件产品免费一年，企图用免费来争夺用户。根据百度搜索实时热点排行，3Q大战期间，“MSN注册”搜索量日搜索量已经超过5万次，暴涨2159%，杀毒软件搜索量也暴涨1601%。

2024年4月20日，周鸿祎通过抖音发布与马化腾在“中国互联网30周年”会议上握手的视频，视频中周鸿祎感谢马化腾对其视频号的支持，马化腾则调侃周鸿祎是网红。

被卷入此次纷争的网民一方面看热闹似的围观这一场现代互联网战争，另一方面认为这场纷争破坏了双方用户的使用体验。一方说用户的电脑存在严重的安全隐患，另一方说为了用户需要计算机安全升级软件，腾讯控股和360各执一词，用户被夹在中间不知所措。在3Q大战的最终判决下达后，用户们纷纷感叹，随着最高法对互联网企业不正当竞争和垄断的定义愈发清晰，用户自身权益的保障也逐渐加强。

奇虎360与腾讯产生争执的根本原因，是互联网市场的竞争越来越平台化，两者都以将用户最大程度地留在自己平台上，争取最大流量以吸引广告商或第三方应用接入为目标。因此，在界定相关产品市场不应将眼光局限于腾讯的主营业务即时通讯，而是应该关注到双方以及其他经营者对搭建上述平台有价值的所有业务及应用。互联网领域相关产品市场的界定不宜过窄：应将双边或多边平台所涉及的每个产品市场都纳入分析。——浙江理工大学竞争法律与政策研究中心副主任 叶高芬

正是因为这个行业发展出了充分的竞争，才会出现几亿用户共同讨论一个行业应该如何发展的局面。从积极的角度来看，“3Q大战”凸显并让大家意识到保护网上个人隐私的重要性，这应该是奇虎360与腾讯控股之间的这场纠纷最有价值的地方。此外，“互殴”的双方从要挟用户，到拿起法律武器，也是一个积极的信号。——互联网行业专家 姜奇平

“腾讯起诉奇虎360扣扣保镖不正当竞争一案法院的判决非常专业，对于扣扣保镖为什么属不正当竞争行为做出了清晰的界定，有助于防止一些互联网企业在未来的竞争中再采取类似的不正当手段，提高这些企业搞大战营销的成本，对整个中国互联网的公平与透明都有风向标的意义。”——时任中国电子商务协会政策法律委员会副主任 阿拉木斯

随着互联网领域竞争的日趋激烈，竞争秩序的维护显得更加重要。良好的互联网竞争秩序，需要构建中华人民共和国反垄断法和反不正当竞争法协调统合、共同规制的竞争法体系。——中国人民大学法学院副院长、竞争法研究所副所长 杨东