抖音电商致力于成为用户发现并获得优价好物的首选平台。
2023年3月21日，华东少儿出版联合体与抖音电商签订图书正版保护合作备忘录。
简介
抖音电商致力于成为用户发现并获得优价好物的首选平台。众多
抖音创作者通过短视频/直播等丰富的内容形式，给用户提供更个性化、更生动、更高效的消费体验。同时，抖音电商积极引入优质合作伙伴，为商家变现提供多元的选择。
使命和愿景
使命：没有难卖的优价好物，让美好生活触手可得
愿景：成为用户发现并获得优价好物的首选平台
优势
依托平台庞大的流量资源和技术，抖音电商以多元内容场景激发用户购物潜能，通过
种草即拔草、从看到买的简化路径，助力品牌融入大众流行，实现品牌升级，帮助商家实现高质量的增长，为消费者提供更个性化、更生动、更高效的购物体验。
社会价值项目
自成立以来，抖音电商秉持着让美好生活触手可得的使命，推出了一系列社会价值项目：
山货上头条、看见手艺计划、全民好书计划等。
山货上头条：
“山货上头条”项目由
字节跳动公益和抖音电商共同打造，旨在通过优质内容和平台技术，连接需要被看到的农特产地区和拥有潜在购物需求的消费群体，让地方特色农货走向大江南北。
“山货上头条”会持续开展人才培训，助力地方打造农产品品牌，帮助其农特产业发展，带动更多农民增收致富，从而助推乡村经济发展。
2021年，共有179.3万款农特产通过
抖音电商销往全国各地。
“全民好书计划”活动由
抖音电商于2021年4月推出，投入千万级资源补贴，助力用户购新书、读好书。该计划邀请了
麦家、
双雪涛、
郝景芳、
王小骞、王芳等50多位作家、文化名人、抖音创作者，参与
短视频和直播荐书，与读者进行创作和读书感悟交流。计划旨在发挥
兴趣电商的优势，帮助用户通过抖音电商发现并买到新书、好书，丰富其精神文化生活，助力弘扬传承中华经典文化。
看见手艺计划：
“
富艺计划”后并入“看见手艺计划”中。
抖音电商于2020年10月23日正式开启“看见手艺计划”。依托该计划，抖音电商推出了“黄河流域守护人”“与大师同行”“每日匠心”等专项活动，保护传统技艺，助力非遗传承。
《2021抖音数据报告》显示，1557个国家级非遗项目，抖音目前的覆盖率已经高达99.42%，通过抖音电商获得收入的手艺人数量同比增长61%。2021年6月发布的
抖音非遗数据显示，平台上非遗
传承人带货总成交额较去年增长15倍。
抖音电商·寻找同行者：
2022年初，为吸引更多优质创作者，丰富
抖音电商内容生态，抖音电商推出“寻找同行者”计划。“寻找同行者”是抖音电商的创作者成长大本营，致力于挖掘优质达人和商家，通过“
山货上头条”“看见手艺计划”“
全民好书计划”等专项扶持计划，助力他们在平台实现更长远的发展。
2022年1月，抖音电商-寻找同行者官网上线。官网按照“山货上头条”“看见手艺计划”“全民好书计划”等
专项计划形成版块，对
电子商务达人案例进行系统性展示。
2022年2月，“抖音电商·寻找同行者”推出2021创作者年度故事片。故事片讲述了四位不同领域的创作者在
抖音电商的创业经历，他们是放弃高薪转型图书达人的清华学霸
马兰花、为老手艺找到销售新路的非遗大师朱立群、返乡卖农货逆袭成千万大V的打工妹
吴秋月、靠抖音电商自食其力的盲人小伙杨蒙蒙。在这条路上，他们找到了新的事业、新的希望，还带动了周围的人和产业。像这样的人还很多，他们都是抖音电商要寻找的同行者。
2022年3月，“寻找同行者”推出子项目“与她同行”，讲述女性在抖音电商实现梦想、为社会带来价值的故事，持续助力女性创作者获得更多关注和机会，与她们在创业路上探索更多新可能。
平台治理成效
平台治理是
抖音电商团队工作的最高优先级。自成立以来，平台始终秉持“认真做
电子商务”的初心，以“有质量的GMV”为核心目标，全力以赴为商家营造良好的经营环境，为用户提供更多的优价好物，着力守护每一位消费者的合法权益。
每年“3·15
国际消费者权益日”前夕，抖音电商官方都会发布《消费者权益保护年度报告》，从内容治理、商品管控、客服保障、知识产权保护和
信息安全等多个维度，全面呈现上一年度平台在消费者权益保护方面的举措与成果。
2021年抖音电商消费者权益保护报告（全文）
2022年3月，抖音电商发布《2021知识产权保护报告》，全面梳理呈现了该平台在知识产权保护方面做出的努力和成果。
通过各项资源的重点投入，平台已建立起相对健全的业务结构及治理能力，涵盖了版权保护、主动防控、投诉处理、品牌合作、线下打击和公众教育等六大业务模块。平台还持续探索“
兴趣电商”模式下知产保护的新兴版图，并与超过200个国内外品牌及协会达成合作。
作为新兴业态，内容电商的场景更为复杂多元，并无成熟的管理模式可借鉴。在底线问题治理之上，如何提升整体电商内容生态的质量，如何最大化维护消费者权益，
抖音电商一直在进行积极探索与尝试。
电商创作者管理总则：
2021年5月，抖音电商发布《电商创作者管理总则》，对电商创作者（
带货达人）的角色定位、准入资质、内容创作、
行为规范，以及其在整个内容电商交易
链路中的责任和义务，以平台规则的形式给予了明确定义。
2021年10月，抖音电商发布《电商内容创作规范》，以“真实、专业、可信、有趣”的创作规范，对平台鼓励和不鼓励的内容做出清晰界定，引导创作者向“真实客观描述，专业介绍商品，真诚互动交流，内容生动有趣”方向努力。
电商优质内容说明书：
2022年3月，
抖音电商发布《电商优质内容说明书》，明确了平台电商内容的平台底线、质量标准以及判断方式。平台数据显示，自实施内容质量分级以来，优质内容对
电子商务帐号价值提升效果显著，已挖掘优质创作者超33.5万人，近30天优质内容曝光量达40亿次。
春雨计划：
2022年3月，抖音电商启动“春雨计划”，宣布将充分倾斜资源，提供更多的流量激励、权益保障和业务助力，鼓励商家和达人创作优质电商内容、提升长期经营效率。
针对优质内容，“春雨计划”首期将提供200亿精品流量用于创作激励，并将在抖音APP搜索中优先展示，提升优质内容的曝光度。针对优质创作者，“春雨计划”将提供荣誉认证、内容诊断、活动绿通、官方培训等四大专属权益。
用户权益产品
2021年8月，抖音电商以“品质保障，售后无忧”为标准，陆续推出“
安心购”等16项增强权益，整体订单覆盖率达99.4%。
“安心购”组合：
“
安心购”权益组合包含”七天无理由退货“、”正品保障“、”坏单包赔“等9大服务，覆盖交易全流程。截止年底，已有超30万商家开通该权益产品，为消费者提供更全面的保障、更优质的体验和更高标准的服务承诺。
直播真实宝：
创作者开通该服务后，因其过失或错误对商品材质、品牌、数量、品种、产地、成分等虚假宣传，造成消费者权益受损，消费者将得到对应的赔付保障。
极速退款：
为解决退货过程中商家退款时间过长问题，满足条件的消费者在寄出退品后，系统将自动执行极速退款，款项由平台垫付。产品上线后，平均退款时长下降32%，相关投诉率下降11.2%。
特殊行业权益：
过敏包退，覆盖美妆、个护、母婴等类目，纠纷发生率下降66%；
坏损包退，覆盖全行业类目（除虚拟、二手），纠纷发生率下降15.9%；
养死包赔，覆盖
绿植盆栽类目，开通商家成单率明显上升，纠纷率下降37.5%。
企业合作
2022年6月23日，
中通快递与
抖音电商达成共同推进消费者个人信息保护合作，中通快递将为使用抖音电子面单的消费者全量提供隐私面单服务，对快递面单上的消费者个人信息进行脱敏，使用星号符号将消费者手机号部分数段代替。
2022年9月消息，
京东快递近期接入抖音电商“音需达”服务，将为抖音用户提供送货上门等配送服务。
2023年3月21日，华东少儿出版联合体与抖音电商签订图书正版保护合作备忘录。
最新动态
2022年10月11日消息，据Tech星球报道，
抖音电商将推出一个名为“9块9特价”的新频道，该频道内嵌在抖音极速版App的商城中，该频道还在测试中，只有部分用户能看到。
2023年4月13日，抖音电商发布消息，宣布正式上线“抖音电商MCN机构等级体系”。
2023年6月20日，抖音电商发布“抖音618好物节”活动消费数据。数据显示，5月31日至6月18日，抖音电商直播累计时长达4202万小时，挂购物车链接的短视频播放了1309亿次，整体销量同比增长了66%。其中，货架场景
抖音商城的销量同比增长达177%。