山姆会员商店（Sam’s Club），是沃尔玛公司旗下的高端会员制商店。首家商店于1983年4月开设在美国俄克拉荷马州的米德韦斯特，创始人为山姆·沃尔顿，总部位于美国阿肯色州本顿维。截至2024年1月2日，山姆会员商店作为全球大型仓储式会员制商店，在全球已拥有800多家商店。

1983年4月，山姆·沃尔顿在美国俄克拉何马州的米德韦斯特开设了第一家山姆会员商店。之后，山姆·沃尔顿买下了一个拥有21家分店的仓储式会员商店公司，逐步扩张山姆会员商店规模。20世纪90年代初，山姆开始进入国际市场。1996年，在深圳开设了中国第一家付费会员制商店。2010年底，山姆会员网上商店率先在深圳上线。2018年，山姆会员商店推出“卓越会籍”，首次对会籍进行分级。2022年9月，山姆会员商店宣布提高年费，其入门级会员费为九年来首次上调。截至2024年10月，山姆会员商店在中国20多个城市的门店总数量达到50家。温州山姆会员店计划于2025年上半年开业，具体时间根据施工进度调整。

山姆会员商店曾获得2020年全球最具价值500大品牌榜第183位、2021全球最有价值零售品牌100强第16位、2023全球零售品牌价值100强第13位等多项荣誉。

1983年4月，沃尔玛吸纳了一种购物新形式——会员制商店，从而在美国俄克拉荷马州的米德韦斯特开设了第一家山姆会员商店，又称山姆批发俱乐部，取名于创始人山姆·沃尔顿的名字。一年后，山姆批发俱乐部由一家发展为三家。1985年，山姆批发俱乐部迅速增加到23家，不久后买下拥有21家分店的仓储式会员商店公司。1989年，山姆会员商店达到105家，分布在美国的21个州，年销售额接近40亿美元，在整个沃尔玛公司中，其销售额占到了18.8%。1992年，山姆会员商店的分店总计有208家，销售额高达126亿美元，在美国仓储式俱乐部业中，其市场占有率达到了37%。1996年，山姆会员商店的分店数高达433家，销售额超250亿美元。

20世纪90年代初，山姆·沃尔顿开始进入国际市场。1991年，第一家跨国分店在墨西哥开张。1996年，在深圳开设了中国及亚洲第一家分店。而除了传统的实体店业务外，山姆中国团队也在探索多渠道服务会员的新模式。2010年底，山姆会员网上商店率先在深圳上线。2014年，山姆会员商店摒弃了普通市场上的“活鲜”业务，改为引入发达国家中更为普及的“冷冻海鲜”品类。同年，山姆会员店全面升级其PB“会员优品”(Member’s Mark)。2015年，山姆加大对进口海鲜和自有品牌的发展，开发了捕捞自优质水域、不含抗生素、持水剂的商品。2016年“双十一”前，山姆会员商店独家入驻北京京东世纪信息技术有限公司，引入近2000个全球精选SKU，涵盖进口食品、家居厨卫、母婴等品类。2017年，山姆的冷冻海鲜占比达到50%，并且引进冷冻阿拉斯加帝王蟹，获得良好的市场反应。2018年，山姆会员商店推出“卓越会籍”，首次对会籍进行分级，进一步突显了其为目标人群提供差异化商品及服务的战略。同年，山姆入驻京东到家，提供约1000余个高频次购买和高渗透率的商品，配送服务可满足高品质生鲜一小时送达需求。8月，山姆·沃尔顿冷冻海鲜的比例进一步提高到70%，经历几年的经营、冷冻海鲜已经发展为山姆的明星商品。截至2018年，冷冻海鲜已占海鲜品类销售总额70%左右，其中进口和PB子分类增长尤为突出，销售占比较2017年同期翻倍。

2019年10月，山姆会员商店推出卓越会籍“省钱无忧计划”，即卓越会员若全年累计节省金额小于升级费用，差额部分可抵扣次年卓越会员续费费用。同年，山姆新一代门店亮相，新增了品酒区、山姆厨房、路演中心等互动区域。同时，新一代门店还推出了全新商品品类，如眼镜中心的高端眼镜和免费验光服务、助听中心的高品质助听设备和免费听力检查服务、山姆独家礼品卡等。2020年7月，山姆1小时“极速达”服务已覆盖所有有山姆门店的城市。同年年底，山姆宣布自有品牌Member’s Mark全面升级，对总共约700种商品中的250种做了全新升级。

2021年，上海市外高桥山姆会员旗舰店正式开业，这是上海第三家山姆会员店，也是中国首家山姆会员旗舰店。该旗舰店作为山姆在中国运营的最大独栋建筑，建筑总体量约70,000平方米，包含中国内单层面积最大的山姆店，以及涵盖了餐饮、娱乐、生活及教育领域的服务区域。此外，还将提供一个可容纳1100多个会员专享停车位的智能停车场。2022年10月17日，山姆调整年费，普通会员年费从45美元提高到50美元，高级(plus)会员的年费将从100美元提高到110美元。此次调整是入门级会员费九年来首次上调，也是高级会员年费也是自1999年推出以来的首次上调。次月，山姆会员商店与奥佳华品牌开启全新战略合作。截至同年底，山姆会员商店在中国25个城市的门店总数量达到42家。受新冠疫情影响，燃料、供应链、人工成本攀升，但山姆会员店在一众零售商中依然逆流而上，2022年一季度，山姆会员店全球销售额达196亿美元，同比增长10.2%，两年同比增长17.4%，会籍费收入增长10.5%。2023年一季度，山姆会员店的销售额达到204亿美元，去年同期增长了4.5%。在中国市场，山姆自有品牌Member's Mark业绩突出，获得46%的销售增长。2023年4月3日，山姆会员商店宣布，在最近的两年时间里，已升级了近600款Member's Mark单品。

2024年1月9日上午，天津市同达建设开发有限公司与山姆（上海）投资有限公司成功签约，山姆会员店正式落户红桥区。于2024年一季度开工建设，2025年年底前正式开业，将打造为第四代门店的全国样板。同年9月，山姆正式官宣，河南省首家会员店项目签约并落户郑东新区，计划于2026年建成开业。10月16日，沃尔玛公司中国宣布山姆·沃尔顿会员商店东莞店定于10月18日在东莞开业，这是山姆在东莞的首店，也是中国第50家门店。

作为会员，享受山姆会员商店提供的会员价格，以便会员能够在越来越多的消费领域享受到特约商户提供的优惠价格及优质服务。

尊重个人、服务顾客、追求卓越、诚信行事

截至2023年1月31日，山姆会员商店的总收入为843亿美元。截至2024年2月，山姆会员商店在中国26个城市的门店总数量达到50家，在全球已拥有800多家商店，为5000多万个人与商业会员提供购物服务。2024年4月16日，来自《商业观察家》消息，2023年中国的山姆会员店实现销售800亿左右，线上销售占比47%。

秉承“会员第一”的经营理念，山姆致力于通过差异化的商品、独特的购物体验和会员权益，为会员打造高品质生活方式。

山姆会员商店与沃尔玛连锁店同属沃尔玛公司，共同遵循尽其所能使顾客感到在其商店购物是一种亲切、愉快的经历的顾客服务理念。其中，“三米微笑原则”是指员工要问候所见到的每一位顾客。而“保证满意”的退换政策使顾客能在商店放心购物。

山姆会员商店和沃尔玛连锁店的员工共同分享使顾客满意的承诺。在每天营业前，员工会聚集在一起高呼沃尔玛口号，查看前一天的销售情况，讨论当天的目标。“日落原则”要求员工有一种急切意识，对当天提出的问题必须在当天予以答复。

送货到家：实体店购物满2000元，提供48小时指定区域免费送货。

无忧退换货：如果不满意产品，14日内包装完整，可迅速办理退换。

山姆网购APP：在家挑选商品，门店出货全程冷链配送。

“精选”是差异化商品战略的核心，凭借强大的全球采购资源和单品驱动策略，山姆·沃尔顿提供高品质的商品和突破性价格优势，为会员免去反复挑选和比价的过程，节省时间和精力。

沃尔玛公司依照一贯的经营传统尽量从当地购买产品，山姆·沃尔顿会员商店的80%以上的商品都直接向中国当地的供应商采购。在具体操作上，山姆会员商店大部分采用了美国的操作方法，只是在商品提供的种类上，根据消费者的具体情况做了些调整。中国沃尔玛边做边摸索，为中国顾客创造购买优良物品提供便利，包括便利的地址和方便的时间，降低成本结构，推出最优惠价格的商品等等，沃尔玛所具备的快速和存货补给能力，保证它能达到上述目标。沃尔玛公司严格只要求做好这个环节的工作要求不断将新的商品送到沃尔玛仓库，经过严格筛选，再分送到各店。

山姆会员商店以大包装、低利润的经营方式，所售商品多采用大箱包装或组合包装以降低成本，顾客由此可享受低廉的仓储价格。

根据会员不同的消费场景，山姆打造了全渠道购物方式。山姆所有门店均配备山姆厨房、山姆云家、健康管理中心等互动式体验区域。同时，山姆大力发展电子商务业务，提供包括自营电商（山姆会员商店APP）、山姆京东旗舰店、山姆全球购京东旗舰店、山姆京东到家等多种购买渠道。依托山姆APP的一小时“极速达”服务覆盖山姆门店所在城市，满足会员的即时消费需要。

截至2023年10月1日，山姆APP服务范围已经扩大到了全中国绝大部分地区，即使在暂时还没有山姆线下门店的城市，使用山姆APP也可以购买部分精选商品。未来，山姆会员商店将继续加强全渠道平台的搭建，不断提升和优化商业模式，开发适合中国家庭的差异化高品质商品、投资线下门店与电商业务以满足不同的购物场景、加强会籍权益和价值，让更多的家庭切身感受到“更好的生活尽在山姆”。

山姆会员商店只对会员开放。山姆会员商店实行会员制的具体做法是将会籍分为商业会籍和个人会籍两种，商业会籍的申请人必须出示一份有效的营业执照复印件作为资格证明，并可提名8个附属的会员。个人会籍申请人必须出示其居民身份证或护照作为资格证明，并可提供2个附属会员。凭借会员卡，消费者就可独享卡值，体验仓储式购物。此外，山姆还持续深挖会籍价值，做出精准细分，推出个人会籍与卓越会籍两种会籍制度，其中卓越会籍在个人会籍基础之上推出了更多权益。

参考资料：

中国第一家山姆会员店于1996年在深圳开业。

2024年3月，姆会员商店敲定两家新店，分别为山姆会员商店张家港市首店和山姆会员商店无锡惠山店，两家门店将于2025年开业。同年9月，山姆正式官宣，河南省首家会员店项目签约并落户郑东新区，计划于2026年建成开业。

山姆会员商店在中国开设了多家门店，分别坐落在北京、上海、深圳市、广州、福州市、大连市、杭州市、苏州市、武汉、常州、珠海市、天津市、厦门市、南京、长沙市、南昌市、成都市、沈阳市、南通市、宁波市、昆山市、重庆市、惠州市、南宁市、无锡市、张家港、东莞。

参考资料：(截至2024年10月16日)

2018年8月9日，由中国连锁经营协会（CCFA）、海洋管理委员会（MSC）及山姆会员商店共同主办的“2018绿色可持续消费宣传周”在山姆深圳福田区店启动，这项以“你的选择，决定海洋的未来”为主题的活动旨在向公众宣传海洋可持续发展，以及绿色采购和消费市场在其中扮演的关键角色。山姆积极响应，公布了海鲜可持续发展战略，即优先采购具有MSC认证的野生捕捞海产品、BAP认证的养殖海产品，在供应链环节以及消费者中推广海洋保护、可持续发展理念。同年10月，山姆会员商店南昌市店在开业一周年之际，征集18位会员作为爱心大使，携手江西外语外贸职业学院的大学生志愿者，为18位自闭症孩子实现心愿。

截至2022年3月，山姆全中国门店的助听中心已累计为会员提供近十万次免费听力筛查，并为过万名不同程度的听力受损者提供听力咨询服务。山姆自2019年便前瞻性地试点建立助听中心，已覆盖全中国23个城市的36家门店。同时，山姆“爱耳日”也于当日启动，公众无需办理会员卡，也能通过线上预约后前往门店进行专业听力检测，还能参与专家举办的公益讲座等活动。

2023年7月12日，成都山姆超市向社区捐赠了西瓜、香蕉、柠檬、哈密瓜、樱桃番茄水果，老鸦谷、丝瓜、香菜等蔬菜，价值人民币1000余元，共同对辖区6位困难老人进行入户慰问。同年8月，山姆会员商店南昌店为参加南昌晚报第十六届“打工一日看社会”品牌公益活动的16名孩子提供服务员体验服务。

2015年1月全国销售比2014年12月增长了29%。由于所有水果都是从全球各地最佳的产地采购，保证优质优价，深受广大会员的追捧，其中智利JJ车厘子2015年1月的月销售额占到水果品类的30%，堪称爆款商品。

2021年3月25日，消费者王女士表示，其在当日前后脚下单的两份订单中，除了小区地址不同，下单的商品完全一致，均为650g装的Member’s Mark澳洲进口谷饲眼肉。然而在下单地址为南山华侨城某高端住宅时，商品价格为166.4元；而在下单地址为罗湖区某小区住宅时，商品价格则为128.7元。而两张订单中，均清晰指出配送费为0元、包装为1元，也就是说价格的差异就是来自于同款商品；商品价格相差幅度近30%。3月26日，南方都市报记者尝试在山姆App上进行下单，同一时间勾选前述同类商品，在下单时输入不同地址：分别是位于福田CBD地段老牌豪宅及罗湖区某工厦地址，确实存在与王女士一模一样的情况。

之后，相关客服人员曾向王女士解释，不同仓库的价格确实存在差异。但为何会有差别以及定价幅度会何为有这么大的不同，山姆的客服人员并未解答，只是表示“非常抱歉，不同仓库出库确实会有价格部分差异的哦”。王女士表示，面对这样的情况也不得不怀疑山姆是否利用大数据来宰客，也有地域歧视之嫌。针对消费者反映和实测情况，有关记者就此事联系山姆会员商店相关负责人，山姆方面表示，个别商品价格出现偏差为App系统问题导致，目前已处理，同城同款商品价格均一致。3月28日，有关记者再次测试时发现，该商品价格已修改为164.5元，定位多个地点价格均显示一致。

2021年12月22日，很多网友在社交平台发帖，称美国零售商沃尔玛公司旗下的高端会员制商店——山姆会员商店“疑似下架所有新疆产品”。越来越多的网友关注这个事件，12月24日，关键词“#山姆 新疆#”一度冲上新浪微博热搜榜第一。12月24日，有很多网友发现，打开“山姆会员商店”APP，在搜索栏打出“新疆”两字后，即出现“新疆哈密瓜”“新疆和田红枣”“新疆杏”“新疆葡萄干”等多个含“新疆”关键词供选择。但是，点击搜索“新疆”之后，却得到了“抱歉，没有找到相关商品”的结果。对这一情况，有网友直接@山姆会员商店官方账号，要求山姆会员商店给出合理的解释。但截至2021年12月30日，山姆会员商店的官方账号都没有针对下架新疆产品的事做出任何回应。期间，大批原山姆店会员在看到山姆店针对新疆的举动后，选择了退出会员、不再购买山姆任何产品。在福建厦门等多地，均出现了非常明显的“山姆会员退卡潮”。有门店的退卡柜台前排起长队，而结账柜台前空空荡荡。还有很多会员选择线上退卡。

2022年1月，广东省市场监督管理局发布反不正当竞争执法指导性案例，其中就涉及山姆会员超市。具体情况为：2020年10月13日至2021年5月17日期间，当事人利用山姆会员商店APP线上销售商品，在“我的评价”中，当用户未及时对真实交易的商品作出主动评价时，APP后台系统则会自动默认五星好评，并将默认五星好评自动计算在好评率里进行展示，存在对商品的用户评价作虚假的商业宣传，欺骗、误导消费者。由于当事人上述行为，违反了《反不正当竞争法》的规定，依据《反不正当竞争法》有关规定，执法机关责令其停止违法行为，处罚款30万元。

2022年，有媒体报道杭州山姆会员商店有限公司（以下简称山姆丁兰店）促销员称上厕所被辞退一事，上城区人力资源和社会保障局高度关注，于5月31日立案并开展调查。经初步核查，反映人王某与广州市达生市场推广有限公司（以下简称广州达生）建立劳动关系，被安排在山姆丁兰店从事促销员工作。调查发现，广州达生企业规章制度中未有关于“上厕所次数”相关规定，但员工上班时间上厕所确需报备。有关机关表示，相关调查取证工作仍在进行，后续将根据事实依法依规处置，维护劳动者的合法权益。

食品变质问题

2022年1月，有网友举报投诉称在成都一家山姆会员店购买了一盒进口牛肉，当天拿回家就发现牛肉已经变质发臭。之后，成都金牛区市场监督管理局责令商家立即下架该批产品，同时进行抽检。检验报告结果显示部分肉质色泽变黑并发暗，有异味存在，单项结论为不合格。随后，成都市市场监管局、金牛区市场监管局工作人员前往该店进行调查。此前被要求下架的同批次产品，店内已经没有销售。视频显示，执法人员在生肉准备间对此前要求下架禁止销售的货品进行了查封。在检查过程中，执法人员发现了该店存在规章制度落实不够完善、操作专间的温度过高等问题。对此事件，山姆方面回应表示，其重视食品安全，严格执行国家食品安全相关规定和要求，并表示被处罚的2.37千克牛肉为个案。6月，沃尔玛（江苏）商业零售有限公司南京山姆会员店因销售的丹东红颜草莓存在霉烂情况被罚3万元。2023年10月，有消费者称在深圳市龙华山姆会员商店购买的海苔中发现蜚蠊目，且在打开海苔后发现霉菌。10月19日，山姆会员商店方面回应，会立即展开详细调查，已经下架该批次的商品。同月，广州天河区黄埔大道山姆会员店因销售的三文鱼片（大西洋鲑）大肠菌群项目不合格，致沃尔玛广东省公司被罚17万余元，没收违法所得4735.85元。

经营超保质期食品

2022年10月，北京沃尔玛山姆会员店有限公司因销售过期“a2儿童配方调制乳粉”被罚6.5万元。2023年3月，沃尔玛（四川）百货有限公司成都天府新区山姆会员店因经营超保质期食品，涉嫌违反食品安全法，被四川天府新区市场监督管理局罚款6万元、没收违法所得45.9元。

加价售卖

2023年5月，山姆（上海）超市有限责任公司新增行政处罚。处罚事由为，当事人在店铺山姆会员商店中标价之外加价销售“Member’sMark冷冻猫山王榴莲果肉”，其标签价格为138元/盒，而实际结算价格为149.9元/盒。经查，当事人于2022年12月6日对价格调整后未及时修改价格标签。

虚假宣传

2023年6月，沃尔玛公司旗下山姆（上海）超市有限责任公司因谎称一款煎饺有专利，被上海市杨浦区市场监管局罚款3万元；沃尔玛华东百货有限公司浦东新区高科西路山姆会员商店因谎称一款咖啡低糖，被上海市浦东新区市场监管局罚款10万元。

寿司拼盘发现昆虫

2024年2月8日，吴某在上海嘉定山姆的餐吧购买寿司拼盘，与家人分食几个后，在剩余的其中一个寿司内发现一只完整的昆虫。随后，吴某向相关超市反映情况并提供了相关图片和视频。山姆超市客服回应吴某称，该昆虫为蜜蜂属而非苍蝇，餐吧里的寿司拼盘均为供应商配送，食品出现异物与山姆无关，并表示可给予一盒寿司单价十倍的赔偿。吴某并不认同山姆推卸责任的行为，再次要求明确的说法而非简单的赔偿。两天后，山姆的一位客服主管联系吴某称，山姆已经针对寿司问题进行了调查，可能是寿司内的一款有甜味的酱料招来蜜蜂，同时表示，山姆内部对食品安全有严格的规章制度，所有的环节流程供应链都遵照制度执行，食品安全是有保障的，可以提供相关食品安全制度的文件，但无法出具相关调查报告。后续吴某多次要求得到合理答复均未能如愿。

烤鸡中疑存在子弹形状异物

2024年8月18日，深圳的张先生在山姆会员超市前海店购买一盒MM美式烤鸡，在烤鸡中发现了一枚子弹形状异物。张先生就此事向山姆投诉。山姆方面回复称供应商以及各个环节均没有问题。同时山姆方面提出就该烤鸡单品进行退款，被张先生拒绝并要求山姆答复异物来自何处。相关媒体就此事致电山姆会员超市，山姆方面回应称，门店已第一时间对烤鸡全流程所接触的设施设备进行了排查，同时要求供应商展开相应调查。调查结果未发现有可疑的金属异物情况。同时山姆方面表示，希望张先生将异物带至门店进行会员服务处理。记者就供应商情况进行询问，截至8月22日山姆方面未提供回答。对于该事件，深圳市市场监督管理局南山监管局工作人员表示，建议张先生拨打12315或12345的投诉举报电话，相关工作人员会跟进并就调查核实到的处理意见反馈给张先生。

牛奶附着黑色虫卵

2024年9月3日，姚先生在深圳市前海山姆会员店买了一箱牛奶，回家打开以后，发现里面有泡过水的痕迹，牛奶盒表面附着许多黑色虫卵。山姆工作人员回复称：会全面开展自查，妥善处理此事。

鲜肉月饼吃出牙齿状异物

2024年9月5日，江苏常州一女子发视频称，在山姆会员店买的鲜肉月饼吃出一颗牙齿。同日，月饼生产厂家负责人刘女士表示，生产程序中有碎肉、X光检测等环节，生产中不可能将牙齿类异物包进月饼。其还称曾通过山姆向消费者索要异物送检，但遭到了对方的拒绝，厂里已把该批次月饼的生产监控视频发送给山姆超市和常州市监部门调查。新北区市监部门表示，他们已介入处置该事件，如果有食品安全问题，会对商家进行处罚。9月6日，现代快报记者探访常州山姆会员超市，发现该款月饼仍在售卖，但标签有变化。产品包装上标注的产地为“本商场”，而视频中产品包装上的产地为“苏州市”。对此，常州山姆会员店工作人员回应称，该顾客反映的问题，管理层已经在处理了。当地市场监管部门已介入调查。当天，现代快报记者从常州市市场监管局了解到，这名顾客已经与常州山姆超市、月饼生产厂家协商一致。

鸭舌吃出黑色绒状不明物

2024年12月，广东一网友社交平台发文称，在山姆会员店购买的山姆自主品牌鸭舌，拆开包装食用后，发现鸭舌浑身“裹满”黑色绒状不明物。12月18日，发文网友社交媒体更新了“维权”后续，此前发布的爆料内容已被删除。同日，山姆会员店客服表示暂未收到相关投诉，专员将在24小时内处理。

2023年12月，有网友发文吐槽，称连着盒马总部的wifi打算逛山姆·沃尔顿，结果完全打不开App，断开wifi后即恢复正常。对此，界面新闻向盒马员工求证，内部人士回复称，具体情况并不清楚，但确实无法正常刷新山姆App。

2024年2月，有网友发帖称，在山姆买的三文鱼包装上已经没有“开袋即食”的字样，推荐的食用方法为“加热后烹食用”。2月19日，山姆客服表示，产品本身和之前是一样的，只是因为会员不同个人体质问题，可能引起肠胃不适，所以不建议生食。

2024年，在社交平台上，山姆PB的一款弱碱性天然矿泉水被传是“生仔水”。同年9月2日，“矿泉水被传能生儿子被抢脱销”话题登上新浪微博热搜第一。对此，山姆客服及该产品生产商均向南都湾财社记者否认传闻，称山姆的自有品牌产品，只是普通的矿泉水，“生仔水”这一说法并无科学依据。

2024年9月，一网友在山姆超市购买了8.28生产批次的杨枝甘露，一直冷藏没有开封，保质期内开盖后，杨枝甘露发生喷射爆炸，导致家中天花板等地方都被溅上杨枝甘露。不少网友晒出自己购买到的杨枝甘露，相同批次已经多次发生喷射。9月11日，山姆会员商店客服称有顾客反馈关于杨枝甘露爆炸的记录，但反馈较少，爆炸的原因还在核实当中。之后会将该问题及时记录和反馈，并进行售后处理。

2024年9月10日，南京市市民张先生在南京雨花客厅的山姆超市海鲜柜台看到有冰鲜带鱼售卖，发现捕捞日期是9同6日，产地是海南海口。张先发出了“9月6日是‘摩羯座’台风过境海口市的时间，这些带鱼是怎么捕捞到”的质疑。男子称该南海带鱼产地为海南海口振东区，捕捞日期为2024年9月6日，经销商是福州市一家贸易公司。而9月6日是台风“摩羯”在海南省登陆，经文昌市进入海口市，9月7日凌晨4时离开海南岛。媒体打电话询问经销商9月6日是如何捕捞的，对方称不知道，带鱼是从海南过来的。山姆app客服表示会反馈给专员核实处理。南京消协表示消费者享有商品知情权。截至9月12日，该店已没有9月6日捕捞的高鳍带鱼在销售。对此，雨花客厅的山姆·沃尔顿会员店接线员表示：不排除是提前一天捕捞的，然后定的批次为9月6号的可能。该批次短带鱼经销商则称：包装上标注的捕捞日期指的是“一个阶段”，捕捞日期实际上是上岸码头的日期。正常的捕捞就是一两天，作业完会马上回来。对于反映的是否为9月6日当天捕捞的问题还要核实一下。南京市消协相关工作人员表示，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问和了解商品或者服务的有关情况。

2023年山姆销售额达800亿元，付费会员超过500万人，一年会员费收入13亿元。山姆代购已成产业链，有人将大包装拆分售卖，电子商务平台的货源多为二次转售；更有人卖次卡，线下带人进店结账，有人因此能“月入数万元”。部分山姆门店为了完成销售任务，与代购之间形成了密切的合作关系。代购不仅能够带来大额订单，还可以填补三线城市和四线城市的市场空白，为山姆带来潜在用户。门店有销售任务，代购可以帮忙消化这些任务，一些临期的、不好卖的商品会交给代购帮忙销售。

2024年10月6日，来自湖南长沙的消费者孙女士检查发现5月份在山姆会员店长沙雨花店购买的“皇族奇亚籽0脂肪果汁果冻”有异物。多次沟通后，孙女士接受了门店工作人员提出的“十倍赔偿”方案，并于10月16日到店内处理。期间，门店一曹姓工作人员拿出了一份协议，孙女士认为是“封口协议”，就没有在协议上签字，也没有拿赔偿金。对此山姆工作人员表示，“不是协议，是收据。签了表明消费者接受了赔偿，说明她已经同意了处理方案，不能进行二次赔偿。”截至2024年10月18日，双方仍未达成和解。

2024年10月，武汉市民肖女士投诉称，她在武汉光谷的山姆超市购买了价值69.9元的卤菜拼盘，上面标注的分装日期是10月20日，提示在10月23日前食用完毕。但是当她回家吃了一半后，意外发现盒子底部还贴有一个隐藏的标签，揭开后发现这盒卤菜实际上是一种保质期为1年的冷冻预制菜。10月29日，媒体在武汉光谷山姆超市商品冷鲜区，拿到一盒价值69.9元的卤水拼盘，标签上显示分装日期为10月29日，2024年11月1日之前食用最佳，保质期为3天。在这份卤水拼盘的底部，有一个“2024年8月27日”的日期标签，保质期为12个月。对此，山姆超市工作人员表示，8月27日是这份卤菜卤好冷冻的时间，正常保质期是12个月，而正面的分装日期就是解冻的日期，即解冻后分装。10月30日，武汉市市场监督管理局启动对山姆超市这一批“冷冻卤菜”的质量抽检程序，明确要求山姆超市将这批带有正反标签的卤菜拼盘全部下架，并对冷鲜熟食的标签问题进行限期整改，以确保标签的明显性和准确性，避免误导消费者。此次质量抽检旨在全面检查山姆超市卤菜拼盘的质量状况，包括原料来源、生产日期、保质期、储存条件等多个方面，以确保消费者购买的食品符合相关标准和规定。截至10月31日，北京、上海市、深圳多家山姆会员店仍在售卖卤菜拼盘商品，对此，北京山姆超市工作人员表示“卤水拼盘”确实贴有2个日期，一个是分装日期，保质期4天，一个为生产日期，冷冻保质期1年，消费者购买以盒子正面的保质期为准。上海山姆超市工作人员表示已接到整改通知，并称其店内这类冷冻预制商品是从总部采购团队直接发货，门店自行解冻分装。山姆总部客服人员表示，贴2个日期标签是为了区分生产日期和分装日期。其商品卤水拼盘按照法规要求，需要标注出厂的生产日期，以及解冻时间和解冻后最佳食用期。

2024年11月，沃尔玛公司华东百货有限公司因擅自扩大不适用七日无理由退货的商品范围，被浦东新区市场监督管理局罚款1万元。行政处罚书显示，2024年6月1日起于“京东”APP中的“山姆会员商店官方旗舰店”销售某调味乳粉的销售页面被标注“该商品不支持7天无理由退货”，且在后台设置商品属性时设置为“售后政策：不支持7天无理由退货”。再查，上述商品不属于有关办法规定的不适用七日无理由退货的商品范围，且未告知和提醒具体原因，也未经消费者的同意和确认，侵害了消费者的合法权益。涉案消费投诉已于2024年8月17日得到退货退款的处理，认定无违法所得，综合考量当事人违法行为的情节和危害后果，决定对当事人从轻处罚给予警告，并罚款1万元。

2024年12月7日，有网友称绍兴山姆超市门外存在“肉牛”现象，他们为未办理会员卡的消费者提供带入及结账的服务。有“黄牛”还明码标价：带入价格10元一人，两人15.9元，三人19.9元，四人25.9元，服务时间为晚上18:00之后。有记者与“黄牛”接头，并在其引导下进入了原本需要会员卡才能进入的超市。购物结束后，记者再次联系上“黄牛”，通过其出示的会员码完成了结账手续，并支付了剩余的带入费。整个过程中，记者没有遇到任何阻碍或额外收费。12月8日，绍兴山姆会员商店工作人员表示，他们没有接到相关反映，如果会员在一天内多次消费，后台核实到会进行封卡，会将“黄牛”这一现象上报给领导处理。

2024年12月，杭州山姆会员商店有限公司因生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的，国家标准，行业标准的床笠，被上城区市场监督管理局罚款1.8万余元。处罚事由显示，杭州山姆会员商店经营的“60支LF兰精天丝床笠”经监督抽检，“甲醛含量”项目不符合A类纺织品要求，检验结论为不合格。

2024年12月23日，有网友称，其在广州山姆会员商店（美林天地店）撞见有人在厕所分装蛋糕，根据该网友发布的图片，在厕所隔间的地面摆放着一份蛋糕与一把刀具。该网友表示，此事发生在12月8日，当时因为时间紧迫，没有在厕所里等到当事人出现就离开了，未有后续进展。山姆美林天地工作人员表示，会把此事反馈给公司，没有收到关于此事的投诉信息，山姆对代购是严厉打击的，并且对产品卫生非常重视。